Анализ практик предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах (на примере Государственного бюджетного учреждения города Москвы "Многофункциональный миграционный центр"»)

Анализ практик предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах (на примере Государственного бюджетного учреждения города Москвы "Многофункциональный миграционный центр"»)
В выпускной квалификационной работе на тему: Анализ практик предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах (на примере Государственного бюджетного учреждения города Москвы "Многофункциональный миграционный центр"»).
Данная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы и приложений.
В первой главе изложены теоретические основы предоставления государственных услуг.
Во второй главе дана характеристика Государственного бюджетного учреждения города Москвы "Многофункциональный миграционный центр"», проведено исследование объема и качества предоставления государственных услуг.
Третья глава посвящена разработке рекомендаций совершенствованию процесса предоставления государственных и муниципальных услуг на примере Государственного бюджетного учреждения города Москвы "Многофункциональный миграционный центр"».
Объём выпускной квалификационной работы составляет 50 страниц печатного текста. В работе содержится 4 таблиц, 6 рисунков, 1 приложение. Для написания ВКР было использовано 43 источника литературы.
Ключевые слова: государственная услуга, многофункциональный центр, предоставление государственных и муниципальных услуг, миграционный центр.

Оглавление
Введение 5
Глава 1. Теоретико-методологические и нормативные основы изучения предоставления государственных услуг 8
1.1. Понятие и сущность государственных услуг 8
1.2. Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг 13
1.3. Нормативно-правовые основы предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах 19
Глава 2. Анализ практики предоставления государственных услуг в многофункциональном центре (на примере «Многофункциональный миграционный центр Сахарово») 23
2.1. «Многофункциональный миграционный центр Сахарово»: цели, задачи, особенности предоставления государственных услуг 23
2.2. Оценка качества предоставления государственных услуг в
«Многофункциональный миграционный центр Сахарово» 26
Глава 3. Совершенствование процесса предоставления государственных и муниципальных услуг в «Многофункциональный миграционный центр Сахарово» 34
3.1. Проблемы предоставления государственных услуг в
«Многофункциональный миграционный центр Сахарово 34
3.2. Мероприятия по совершенствованию процесса предоставления государственных и муниципальных услуг 38
Заключение 43
Список использованной литературы 46
Приложения 51

Введение

Актуальность выпускной квалификационной работы в современном обществе невозможно преувеличить. Большинство государственных и муниципальных учреждений, а также организации, занимающиеся государственными заказами на выполнение запросов граждан и организаций, полагаются на предоставление государственных и муниципальных услуг в своей повседневной работе. Почти каждый гражданин, как минимум один раз, обращался за такими услугами. Именно поэтому главной задачей в этой области является повышение доступности и качества этих услуг, а также преодоление административных барьеров, которые могут возникать при их предоставлении.
В течение длительного времени процесс предоставления государственных и муниципальных услуг был многотрудным и затратным, включая самостоятельное сбор информации и документов заявителем, обращение к государственным органам для получения первичной и вторичной документации, а также личное взаимодействие с этими органами в определенное установленное время. Одним из главных препятствий была необходимость собирать промежуточные документы, которые могли состоять из множества бумаг и требовали заказа у соответствующих органов власти, а затем оказались необходимыми для предоставления в других органах власти, причем справочная информация в большинстве случаев имела ограниченный срок действия.
В условиях быстрого развития общества и технологий вызрела необходимость оптимизации системы предоставления государственных и муниципальных услуг с целью упрощения процесса для заявителей и более эффективного использования времени при сборе информации между различными государственными органами. Требовалось качественно изменить систему взаимодействия государства с населением, чтобы обеспечить более высокое качество и доступность государственных и муниципальных услуг.

Цель исследования - анализ практик предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах (на примере Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Многофункциональный миграционный центр»).
Объект исследования - Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Многофункциональный миграционный центр».
Предмет исследования – показатели деятельности Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Многофункциональный миграционный центр».
Для реализации цели работы необходимо решить следующие задачи:
– рассмотреть теоретико-методологические и нормативные основы изучения предоставления государственных услуг;
– проанализировать практики предоставления государственных услуг в многофункциональном центре на примере Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Многофункциональный миграционный центр»;
– разработать мероприятия по совершенствованию процесса предоставления государственных и муниципальных услуг в Государственном бюджетном учреждении города Москвы «Многофункциональный миграционный центр».
Степень разработанности научной проблемы. К настоящему времени определенный задел в развитии теории государственных и муниципальных услуг создан такими отечественными авторами, как Байдаков С.Л., Бойков В.А., Большаков А.С., Большаков С.Н., Гладская И.Г., Добролюбова Е.И., Згонник Л.В., Зыбуновская Н.В., Иванов С.А., Калинин А.М., Кирсанов С.А., Лавренченко С.А., Мау В.А., Малышева Н.А., Мироненко Н.В., Неделько С.И., Ничипоренко В.П., Носко Б.П., Огнева В.В., Озеров Г.М., Покида А.Н., Савельев О.Ю., Саломатин Д.Ю., Харитонов И.Н., Храмцов А.Б., Чуев А.В., Южаков В.Н. и другие.
Теоретико-методологическую основу исследования составили: исследования, научные разработки и труды отечественных и зарубежных ученых, рассматривающие организационно-экономические аспекты

предоставления государственных и муниципальных услуг, а также функционирование МФЦ.
Информационную базу работы составляют отчетность структурных отделов МФЦ, информация на официальных сайтах органов власти, а также печатные периодические издания. Базовыми для настоящего исследования явились также: нормативноправовые акты в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг.
Методы исследования: математические при расчете показателей динамики и структуры, анализ документов, в том числе нормативных правовых актов, анализ статистических данных, анкетный опрос, а также графические методы в целях наглядного представления данных.
В структуру работы входит введение, три главы исследования, заключение и список используемой литературы и используемых источников.