Операционный менеджмент / Темы 1-5 / Самый полный сборник из 105 правильных ответов на отлично! 100/100

Операционный менеджмент
УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Текущие
Тема 1. Знакомство с операционным менеджментом
Тема 2. Операционная стратегия
Тема 3. Организация и управление процессами и операциями
Тема 4. Планирование процессов и операций
Тема 5. Операционно-стоимостной анализ и операционно-стоимостной менеджмент
Итоговая аттестация
Итоговый тест
Компетентностный тест

Тема 1. Знакомство с операционным менеджментом

С помощью... операционный менеджмент помогает достигать
стратегических целей компании
анализа рыночных тенденций
обеспечения эффективности процессов
поддержания корпоративного имиджа
управления финансами

Основной фокус операционных менеджеров - это...
внедрение инноваций
эффективность операционных процессов
подбор персонала
управление изменениями

Определите последовательность шагов по методике управления качеством PDCA:
1 Plan (Планирование)
2 Do (Выполнение)
3 Check (Проверка)
4 Act (Действие)

Процесс управления операциями включает в себя... (выберите 2 варианта ответа)
оценка удовлетворенности клиентов
разработка рекламных кампаний
обеспечение непрерывности производства
управление капиталовложениями
... персоналом - это операции, связанные с подбором, обучением и управлением сотрудниками

Неверно, что к преимуществам метода канбан относится...
точное планирование производства
сокращение времени цикла производства
увеличение уровня риска погрешностей
повышение гибкости производства

Операционный менеджмент отличается от стратегического управления...
ориентацией на долгосрочное планирование
фокусом на корпоративной культуре
фокусом на повседневном контроле и эффективности процессов
ориентацией на рыночные тенденции

Неверно, что ... используется в операционном менеджменте
время отклика на запросы клиентов
уровень задержек производства
удовлетворенность клиентов
доход от продаж

Ролью операционного менеджмента в современной организации является...
обеспечение эффективности бизнес-процессов
разработка маркетинговых кампаний
управление кадровым потенциалом
установление партнерских отношений

Определите последовательность шагов применения по методу синтеза Кинера:
1 определение цели и метрик производительности
2 анализ организации
3 определение наименее производительного компонента
4 разработка плана для устранения ограничений
5 координация усилий

Определите последовательность жизненного цикла мероприятия:
1 планирование
2 подготовка
3 реализация
4 оценка
5 пост-ивент-продвижение

Представьте, что вы операционный менеджер. Ваша задача организовать крупную международную конференцию. За неделю до события обнаруживается, что основной спикер не сможет приехать из-за внезапных визовых проблем. Какие действия вы предпримите? (выберите 2 варианта ответа)
Немедленно отменю конференцию и верну средства участникам.
Организую виртуальную лекцию с основным спикером.
Найду замену спикеру среди местных экспертов.
Использую записанное видеовыступление спикера.

К операционному менеджменту прямо относится...
кросс-функциональная координация
управление запасами
стратегическое планирование
оптимизация рабочей силы

Целью операционного менеджмента является...
максимизация прибыли
увеличение численности персонала
обеспечение качества продукции
минимизация производственных расходов

В операционном менеджменте используются методы управления качеством... (выберите 2 варианта ответа)
Канбан
Six Sigma
метод водопада
Скрам

Операционный цикл включает в себя...
производство, маркетинг, финансы
развитие бренда, управление продажами, логистику
поставщиков, производство, дистрибуцию
розничную торговлю, оптовую торговлю, маркетинг

Неверно, что к принципам операционного менеджмента относится...
прозрачности
гибкости
рискованности
устойчивости

К операционному менеджменту относится... (выберите 2 варианта ответа)
формулирование миссии и видения компании
снижение издержек
управление портфелем проектов
повышение производительности труда

Задачей операционного менеджера является...
планирование и контроль выпуска продукции
анализ рынка
управление персоналом
разработка маркетинговых стратегий

Определите последовательность шагов применения по методу синтеза Кинера:
1 определение цели и метрик производительности
2 анализ организации
3 определение наименее производительного компонента
4 разработка плана для устранения ограничений
5 координация усилий

Установите соответствие между процессами и его характеристиками:
A. Планирование
B. Контроль
C. Организация
D. Реализация
E. определение стратегических целей
F. отслеживание выполнения задач
G. обеспечение необходимыми ресурсами
H. постановка задач перед командой

Тема 2. Операционная стратегия

Неверно, что для анализа внешней среды в рамках операционной стратегии используется метод...
PEST-анализа
экспертных оценок
анализа портеровских пяти сил
анализа коэффициента текучести кадров

Неверно, что частью плана реализации операционной стратегии является...
назначение руководителя проекта
определение основных задач и ответственных
формулировка маркетинговой стратегии
разработка графика проекта

Неверно, что к операционной эффективности относится...
качество продукции
скорость обслуживания
уровень инноваций
сроки выполнения заказов

Жизненный цикл продукта - это...
планирование продукции
стадии развития организации
временной интервал между началом производства и его окончанием на рынке
количество произведенных единиц продукта

... - это способность компании быстро реагировать на изменения во внешней среде

Неверно, что на качество услуг в менеджменте влияет...
доступность и доступность услуг
минимизация затрат
персонализация и индивидуальный подход
своевременность и точность

Ключевой целью операционной стратегии является...
минимизация затрат
увеличение продаж
управление ресурсами
обеспечение качества продукции или услуг

На планировании крупного фестиваля было решено, что нужно установить дополнительные точки питания для удовлетворения потребностей участников. Какой операционный принцип стратегии здесь применим?
Сокращение издержек
Увеличение доступности услуг
Дифференциация предложения
Расширение масштаба операций

Основное отличие между операционной и стратегической стратегией состоит в...
временном горизонте планирования
уровне детализации планов
фокусе на внутренних операциях
акценте на инновации

Принцип... позволяет компании конкурировать за счет уникальных свойств продукта
разнообразия продукции
узкой специализации
индивидуального подхода к клиенту
инновационности

Метод проектирования бизнес-процессов на основе принципа оптимальности и один из методов процессного управления - это...

Примером тактического решения в рамках операционной стратегии является...
выбор местоположения завода
определение графика работы персонала
принятие корпоративной стратегии
разработка долгосрочного плана продаж

Установите соответствие между типами операционных стратегий и их характеристиками:
A. Стратегия дифференциации
В. Стратегия лидерства по затратам
С. Стратегия фокусирования 
D. набор уникальных характеристик продукта
E. самые низкие производственные затраты в отрасли
F. сосредоточение на узком сегменте рынка

Определите последовательность этапов разработки операционной стратегии:
1 анализ текущего положения
2 определение миссии и целей
3 оценка и выбор стратегии
4 имплементация стратегии

Тема 3. Организация и управление процессами и операциями

Рассматривая опыт международных фестивалей, вы планируете процесс управления привлечением волонтеров. Какой метод отбора наиболее эффективен для массовых мероприятий?
Приглашение волонтеров из числа постоянных клиентов мероприятий.
Организация открытого конкурса и проведение собеседований со всеми кандидатами.
Сотрудничество с волонтерскими организациями и учебными заведениями.
Автоматизированная система регистрации волонтеров с последующим онлайн-обучением.

В построении эффективного взаимодействия внутри команды помогает...
метод Цехановича
скрам-митинги
матрица Эйзенхауэра
спиральная динамика

Принцип Lean Management заключается в...
увеличении запасов
минимизации отходов
расширении ассортимента продукции
увеличении численности персонала

Ключевым фактором успешной организации операций является...
гибкая система отчётности
эффективное распределение ресурсов
наличие современного оборудования
опытный управленческий персонал

Определите последовательность процесса управления проектом:
1 инициация
2 планирование
3 выполнение
4 завершение

Среднесрочные прогнозы спроса охватывают период... лет
до 2
от 2 до 5
от 3 до 7
более 5

... - это намерение покупателей приобрести товар или услугу, подкрепленное финансовой возможностью

Установите соответствие между уровнями стратегического планирования и их описанием:
А. Корпоративный уровень
В. Бизнес-уровень
С. Функциональный уровень
D. определение общего направления развития организации
E. формирование подходов к конкуренции в определенной отрасли
F. стратегия организации и управления отдельным подразделением

Стандартизация процессов в управлении операциями...
снижает гибкость производства
увеличивает время на обучение сотрудников
затрудняет внедрение инноваций
способствует улучшению качества и повышению эффективности.

Инструкция для менеджеров, описывающая какую роль каждая часть организации должна выполнять в процессе достижения главной цели - это...

Неверно, что к видам прогнозов относятся... прогнозы
технологические
экономический
динамические
спроса

Идентифицировать причинно-следственные связи при решении проблем позволяет метод...
генерирования идей
мозгового штурма
диаграммы Исикавы
АВС-анализа

Детализированный и конкретный план, который разрабатывается на основе стратегического плана - это... план

Определите последовательность стадий жизненного цикла услуги:
1 внедрение
2 рост
3 конкуренция
4 насыщение

Основой для определения метрик эффективности операций является...
оценка производительности
сбор обратной связи
процессный аудит
разработка стратегии


Тема 4. Планирование процессов и операций

Для демонстрации этапов мероприятия заказчику наиболее удобен вид графика...
гистограмма
диаграмма Ганта
диаграмма Парето
сетевой график

Стратегический уровень планирования операций характеризует...
выбор места проведения культурного фестиваля.
оптимизация рабочих смен поваров на кухне.
планирование процесса погрузки оборудования.
план обслуживания клиента на точке регистрации.

Частью тактического уровня планирования операций является...
разработка миссии компании
установление ежегодных финансовых целей
планирование производственного плана размещения
выбор стратегических направлений развития компании

В плане управления рисками для мероприятия важно учесть...
возможные изменения настроений аудитории
контроль за временем поломки оборудования
ответственность за здоровье и безопасность участников
разработку дизайна упаковки продукции

Определите последовательность этапов построения модели:
1 создание модели
2 проведение экспериментов
3 применение знаний о модели к реальному объекту
4 предоставление практической применимости полученных знаний

Важнейшим качеством для операционного менеджера при планировании процессов является...
умение работать в команде
умение быстро принимать решения
навыки межличностного общения
внимание к деталям

В плане управления рисками для мероприятия важно учесть...
возможные изменения настроений аудитории
контроль за временем поломки оборудования
ответственность за здоровье и безопасность участников
разработку дизайна упаковки продукции

Представьте, что на большом фестивале культур «World's Melody» вы отвечаете за координацию выступлений артистов со всего мира. При этом у одного из главных исполнителей возникает проблема с перелётом и он опаздывает. Как вы поступите?
Перестрою расписание с учётом опоздания, проинформировав ожидающую публику.
Найду локального исполнителя для временной замены, чтобы избежать простоя сцены.
Отменю выступление главного исполнителя, включив повторение предыдущих выступлений.
Устрою интерактивную сессию для публики в ожидании прибытия артиста.

Величина буфера безопасности проекта определяется на основе...
сроков доставки материалов
опыта работы команды
возможных рисков и неопределенностей проекта
количества доступных ресурсов

Неверно, что для расчета бюджета мероприятия подходит...
анализ затрат на единицу продукции
метод сценариев
брейк-ивен анализ
векторный график

Для визуализации планирования операций используется... (выберите 2 варианта ответа)
SWOT-анализ
сетевые графики
балансовый отчет
диаграммы Ганта

Основу для распределения ресурсов и времени в проекте формирует...
отчет о прибылях и убытках
организационная структура
бизнес-план
перечень работ

... путь - это последовательность операций, которые начинаются с момента начала проекта и заканчиваются в момент его завершения

... это упрощенное представление реальной системы

Тема 5. Операционно-стоимостной анализ и операционно-стоимостной менеджмент

Метод стандарт-костинга используется для...
определения стоимости основных средств
определения рентабельности продукции
планирования и контроля затрат
анализа внешнего рынка

Анализ точки безубыточности позволяет выполнить...
подсчет количества потребителей
оценку времени возврата инвестиций
определение уровня продаж, покрывающего все затраты
выбор поставщика сырья и материалов

Основным принципом операционно-стоимостного менеджмента является...
концентрация на ключевых затратах
сокращение численности сотрудников
улучшение качества продукции
инвестирование в развитие

К операционному менеджменту относится метод... анализа
ABC
XYZ
DEF
GHI

Ценность бюджетирования для операционного менеджмента заключается в...
контроле за выполнением установленных KPI
предоставлении данных для государственного регулирования
расчете заработной платы сотрудников
планировании операционной деятельности и контроле затрат

... - это финансовый план, который отображает ожидаемые доходы и расходы в определенном периоде времени
Дифференциация затрат в рамках операционного менеджмента заключается в разделении...
затрат на переменные и постоянные
персонала на квалифицированный и неквалифицированный
продукции на дорогую и дешевую
клиентов на постоянных и случайных

Определите порядок установления ключевых показателей эффективности:
1 определение стратегических целей и приоритетов
2 разделение целей на конкретные измеримые показатели
3 установление ясных методов измерения для каждого показателя
4 определение целевых значений для каждого KPI
5 учет контекста и особенностей бизнеса
6 обеспечение четкости и понимания

... - это ключевые показатели эффективности или деятельности

Полный операционно-стоимостный анализ включает в себя...
только прямые затраты
только косвенные затраты
как прямые, так и косвенные затраты
только затраты на сырье и материалы

Операционно-стоимостный анализ - это...
метод оценки общих расходов производства
анализ рынка сбыта продукции
изучение внешней среды предприятия
идентификация неэффективных операционных процессов

Основной целью операционно-стоимостного менеджмента является...
сокращение персонала
увеличение прибыли
оптимизация затрат
расширение производства

Определите последовательность проведения маржинального анализа:
1 определение маржинальных затрат
2 расчет маржинального дохода
3 анализ вклада в покрытие постоянных затрат
4 учет налоговых платежей

Представьте, что вы работаете в крупном event-агентстве. Ваша задача - разработать план мероприятия с оптимальным бюджетом. Какая из стратегий поможет вам наиболее эффективно управлять операционными расходами?
Сокращение перечня услуг и активностей на мероприятии, чтобы уместиться в бюджет.
Гибкий подход к выбору поставщиков и услуг, ориентируясь на их текущие предложения и скидки.
Выбор только известных брендов поставщиков услуг, сосредоточившись на репутации.
Подписание долгосрочных контрактов с поставщиками на обслуживание всех мероприятий года, чтобы получить лучшие цены.

... — это финансовый план, который отображает ожидаемые доходы и расходы в определенном периоде времени

Процесс определения, оценки и контроля затрат производства - это...
бюджетирование
финансовый анализ
костинг
бенчмаркинг

Операционный аудит выполняет функции...
подтверждения налоговой отчетности
оценки эффективности операционных процессов
проведения рекламных кампаний
настройки производственного оборудования

Основной фундамент, на котором строится вся организация и проведение мероприятия - это...

К операционному менеджменту прямо относится...
кросс-функциональная координация
управление запасами
стратегическое планирование
оптимизация рабочей силы

Влияние отдельных затрат на экономический результат деятельности позволяет оценить…
кросс-чекинг
бенчмаркинг
маржинальный анализ
квази-эксперимент

Неверно, что в операционном менеджменте при анализе данных используется...
статистический анализ
дерево решений
Парето-диаграмма
модель Маслоу

Неверно, что частью операционной стратегии является...
процессный подход
внедрение инноваций
контроль за качеством
оценка финансового риска

Метод проектирования бизнес-процессов на основе принципа оптимальности и один из методов процессного управления - это...

Основным фокусом операционного планирования является...
определение общего направления стратегии компании
разработка процедур и процессов выполнения задач
установка финансовых целей на следующий квартал
подбор персонала для новых отделов компании

Примером измерения стратегического успеха операционной стратегии является...
рост доли рынка
увеличение числа сотрудников
повышение уровня заработной платы
количество проведенных обучений для сотрудников

Неверно, что к качественным методам прогнозирования относится ...
метод полевых продаж
прогнозирование на основе прошлого оборота
модели на основе временного ряда
анализ конечного использования

Представьте, что Вы организатор крупного музыкального фестиваля. Ваша задача - оптимизировать процессы для снижения операционных затрат. К какому из этих шагов вы прибегните в первую очередь?
Уменьшу количество сцен, за счет чего сократятся затраты на звукотехническое обслуживание.
Переведу билетную систему на полностью электронный формат, сокращая затраты на печать и распространение бумажных билетов.
Увеличу цену билетов для компенсации операционных затрат.
Найму дополнительный персонал для ускорения работ, что потенциально увеличит затраты.

В качестве руководителя Event-агентства, вы провели операционный аудит и обнаружили, что основные операционные затраты приходятся на транспортные услуги.
Какой подходов вы используете, чтобы снизить данные затраты? Использую транспортные услуги меньшего класса, сохраняя при этом уровень сервиса.
Ограничу количество транспортных услуг, которые предоставляются клиентам.
Приму меры для повышения эффективности маршрутов перевозок.
Оставлю ситуацию без изменений, т.к. транспортные услуги критически важны для бизнеса.

Вы отвечаете за открытие нового ночного клуба. За день до открытия вы обнаруживаете, что система звука требует срочного ремонта. Как вы поступите?
Отменю открытие и проинформирую гостей о задержке.
Найду временное решение, такое как аренда звукоусиливающего оборудования.
Ограничу количество посетителей и проводить мероприятие в более интимной обстановке.
Уменьшу громкость музыки, чтобы предотвратить возможные неполадки.

Компания по организации мероприятий столкнулась с потребностью в перераспределении бюджета между маркетингом и операционными расходами за неделю до грандиозного открытия. В чём должен быть упор операционной стратегии в такой ситуации?
Максимальное сокращение операционных затрат.
Защита и увеличение бюджета маркетинга.
Балансировка бюджета для оптимизации всех процессов.
Перераспределение средств в пользу наиболее эффективных операций.

Организуя деловой семинар, ваша команда решает использовать инновационную технологию регистрации, позволяющую автоматизировать учёт и снизить время ожидания. Какой аспект операционной стратегии вы использовали?
Оптимизация процессов.
Сокращение ресурсов.
Инновационное развитие.
Качественное улучшение услуг.

Представьте, что вы операционный менеджер крупного концертного мероприятия. Во время его проведения обнаруживается недостаток еды и напитков во всех точках общественного питания. Как вы поступите, чтобы удовлетворить нужды посетителей и сохранить репутацию мероприятия?
Направлю персонал для приобретения дополнительных запасов.
Временно остановлю продажу до выяснения обстоятельств.
Предложу посетителям купоны на бесплатную еду и напитки на будущие мероприятия.
Проигнорирую проблему и продолжать текущую программу.

Представьте, что вы работаете в event-агентстве. Вашей команде поручили запустить новый фестиваль музыки. Какую стратегию управления рисками вы выберите, чтобы минимизировать непредвиденные ситуации?
Не рассматриваю риски, так как мероприятие уникально и имеет высокую степень неопределенности.
Проведу детальный анализ всех возможных рисков и разработать план действий на каждый случай.
Оставлю решение проблем на усмотрение каждого отдела в момент возникновения риска.
Оформлю страховку на мероприятие, покрывающую все потенциальные риски.

Подставьте, что Вам предстоит организовать крупное мероприятие, которое пройдет в нескольких залах одновременно. Для этого нужно разработать координацию между разными командами и локациями Какая система управления операциями будет наиболее эффективна?
Централизованное управление с одним операционным центром.
Децентрализованное управление с руководителями на каждой локации.
Использование автоматизированной системы управления задачами и операциями.
Сочетание централизованного планирования с децентрализованной реализацией на местах.

Вы запланировали конференцию с участием зарубежных докладчиков. За неделю до события становится известно о задержке поставки необходимого оборудования. Как вы поступите?
Отправлю срочный запрос на аналогичное оборудование у других поставщиков.
Сокращу программу мероприятия, исключив часть зарубежных докладчиков.
Заменю устное выступление докладчиков на видео-формат с предварительной записью.
Активизирую взаимодействие участников, организовав больше нетворкинга.

Вы организовываете open-air кинофестиваль, но прогноз погоды неожиданно сообщает о сильном ветре и дожде. Как будет выглядеть ваш план действий?
Выдам гостям плащи-дождевики и продолжу мероприятие как запланировано.
Отложу фестиваль на более позднюю дату, когда погода будет благоприятствовать.
Установлю временные навесы и продолжить мероприятие с некоторой задержкой.
Перенесу показ фильмов в индор-локацию с аналогичными условиями комфорта.

Долгосрочные прогнозы спроса охватывают период... лет
до 2
от 2 до 5
от 3 до 7
более 5

Определите порядок этапов проведения анализа процессов в операционном менеджменте:
1 выявление
2 документирование
3 анализ
4 переосмысление
5 улучшение
К методам принятия решений в операционном менеджменте относится...
Метод Дельфи
Метод PERT
Метод мозгового штурма
ЖЦБ-анализ

На процесс планирования операций влияет... (выберите 2 варианта ответа)
сезонность спроса
личные предпочтения менеджера
возможность использования аутсорсинга
текущий баланс компании

К эффективности операционной стратегии относится…
скорость выполнения заказов
затраты на производство
универсальность оборудования
качество конечного продукта

... план разрабатывается на основе концептуального плана и содержит долгосрочные цели организации и пути их достижения

Неверно, что к пяти основным компонентам операционного управления относится...
планирование
организация
реклама
контроль

Оперативно реагировать на изменения во внешней среде позволяет метод…
гибкого планирования
планирования сценариев
роллинг-планирования
водопадного планирования

Установите соответствие между видами планов и их характеристиками:
A. Концептуальный план
B. Стратегический план
C. Тактический план
D. Оперативный план
E. высокоуровневый план, который устанавливает общие цели и направления организации на долгосрочную перспективу
F. разрабатывается на основе концептуального плана и содержит долгосрочные цели организации и пути их достижения
G. разрабатывается на основе стратегического плана и является более детализированным и конкретным
H. план на более который период времени

Установите соответствие операционных метрик с их описанием:
A. ROCE
B. EBITDA
C. ROS
D. Debt ratio
E. рентабельность капитала
F. прибыль до вычета процентов, налогов
G. рентабельность продаж
H. долговая нагрузка

Установите соответствие между типами процессов и их характеристиками:
A. Основные процессы
B. Вспомогательные процессы
C. Управленческие процессы
D. связаны с реализацией продукта или услуги
E. поддерживают основные процессы и обеспечивают ресурсами
F. ориентированы на планирование, организацию и контроль

... - это финансовый план, который отображает ожидаемые доходы и расходы в определенном периоде времени

... - это набор методов, которые помогают изучать и понимать объекты и процессы

Операционно-стоимостный анализ - это...
метод оценки общих расходов производства
анализ рынка сбыта продукции
изучение внешней среды предприятия
идентификация неэффективных операционных процессов

Определите последовательность этапов построения модели:
1 создание модели
2 проведение экспериментов
3 применение знаний о модели к реальному объекту
4 предоставление практической применимости полученных знаний

Определите правильную последовательность этапов PDCA цикла:
Тип ответа: Сортировка
1 планирование
2 выполнение
3 проверка
4 действие

Тема 1. Знакомство с операционным менеджментом

С помощью... операционный менеджмент помогает достигать
стратегических целей компании
анализа рыночных тенденций
обеспечения эффективности процессов
поддержания корпоративного имиджа
управления финансами

Основной фокус операционных менеджеров - это...
внедрение инноваций
эффективность операционных процессов
подбор персонала
управление изменениями

Определите последовательность шагов по методике управления качеством PDCA:
1 Plan (Планирование)
2 Do (Выполнение)
3 Check (Проверка)
4 Act (Действие)

Процесс управления операциями включает в себя... (выберите 2 варианта ответа)
оценка удовлетворенности клиентов
разработка рекламных кампаний
обеспечение непрерывности производства
управление капиталовложениями
... персоналом - это операции, связанные с подбором, обучением и управлением сотрудниками

Неверно, что к преимуществам метода канбан относится...
точное планирование производства
сокращение времени цикла производства
увеличение уровня риска погрешностей
повышение гибкости производства

Операционный менеджмент отличается от стратегического управления...
ориентацией на долгосрочное планирование
фокусом на корпоративной культуре
фокусом на повседневном контроле и эффективности процессов
ориентацией на рыночные тенденции

Неверно, что ... используется в операционном менеджменте
время отклика на запросы клиентов
уровень задержек производства
удовлетворенность клиентов
доход от продаж

Ролью операционного менеджмента в современной организации является...
обеспечение эффективности бизнес-процессов
разработка маркетинговых кампаний
управление кадровым потенциалом
установление партнерских отношений

Определите последовательность шагов применения по методу синтеза Кинера:
1 определение цели и метрик производительности
2 анализ организации
3 определение наименее производительного компонента
4 разработка плана для устранения ограничений
5 координация усилий

Определите последовательность жизненного цикла мероприятия:
1 планирование
2 подготовка
3 реализация
4 оценка
5 пост-ивент-продвижение

Представьте, что вы операционный менеджер. Ваша задача организовать крупную международную конференцию. За неделю до события обнаруживается, что основной спикер не сможет приехать из-за внезапных визовых проблем. Какие действия вы предпримите? (выберите 2 варианта ответа)
Немедленно отменю конференцию и верну средства участникам.
Организую виртуальную лекцию с основным спикером.
Найду замену спикеру среди местных экспертов.
Использую записанное видеовыступление спикера.

К операционному менеджменту прямо относится...
кросс-функциональная координация
управление запасами
стратегическое планирование
оптимизация рабочей силы

Целью операционного менеджмента является...
максимизация прибыли
увеличение численности персонала
обеспечение качества продукции
минимизация производственных расходов

В операционном менеджменте используются методы управления качеством... (выберите 2 варианта ответа)
Канбан
Six Sigma
метод водопада
Скрам

Операционный цикл включает в себя...
производство, маркетинг, финансы
развитие бренда, управление продажами, логистику
поставщиков, производство, дистрибуцию
розничную торговлю, оптовую торговлю, маркетинг

Неверно, что к принципам операционного менеджмента относится...
прозрачности
гибкости
рискованности
устойчивости

К операционному менеджменту относится... (выберите 2 варианта ответа)
формулирование миссии и видения компании
снижение издержек
управление портфелем проектов
повышение производительности труда

Задачей операционного менеджера является...
планирование и контроль выпуска продукции
анализ рынка
управление персоналом
разработка маркетинговых стратегий

Определите последовательность шагов применения по методу синтеза Кинера:
1 определение цели и метрик производительности
2 анализ организации
3 определение наименее производительного компонента
4 разработка плана для устранения ограничений
5 координация усилий

Установите соответствие между процессами и его характеристиками:
A. Планирование
B. Контроль
C. Организация
D. Реализация
E. определение стратегических целей
F. отслеживание выполнения задач
G. обеспечение необходимыми ресурсами
H. постановка задач перед командой

Тема 2. Операционная стратегия

Неверно, что для анализа внешней среды в рамках операционной стратегии используется метод...
PEST-анализа
экспертных оценок
анализа портеровских пяти сил
анализа коэффициента текучести кадров

Неверно, что частью плана реализации операционной стратегии является...
назначение руководителя проекта
определение основных задач и ответственных
формулировка маркетинговой стратегии
разработка графика проекта

Неверно, что к операционной эффективности относится...
качество продукции
скорость обслуживания
уровень инноваций
сроки выполнения заказов

Жизненный цикл продукта - это...
планирование продукции
стадии развития организации
временной интервал между началом производства и его окончанием на рынке
количество произведенных единиц продукта

... - это способность компании быстро реагировать на изменения во внешней среде

Неверно, что на качество услуг в менеджменте влияет...
доступность и доступность услуг
минимизация затрат
персонализация и индивидуальный подход
своевременность и точность

Ключевой целью операционной стратегии является...
минимизация затрат
увеличение продаж
управление ресурсами
обеспечение качества продукции или услуг

На планировании крупного фестиваля было решено, что нужно установить дополнительные точки питания для удовлетворения потребностей участников. Какой операционный принцип стратегии здесь применим?
Сокращение издержек
Увеличение доступности услуг
Дифференциация предложения
Расширение масштаба операций

Основное отличие между операционной и стратегической стратегией состоит в...
временном горизонте планирования
уровне детализации планов
фокусе на внутренних операциях
акценте на инновации

Принцип... позволяет компании конкурировать за счет уникальных свойств продукта
разнообразия продукции
узкой специализации
индивидуального подхода к клиенту
инновационности

Метод проектирования бизнес-процессов на основе принципа оптимальности и один из методов процессного управления - это...

Примером тактического решения в рамках операционной стратегии является...
выбор местоположения завода
определение графика работы персонала
принятие корпоративной стратегии
разработка долгосрочного плана продаж

Установите соответствие между типами операционных стратегий и их характеристиками:
A. Стратегия дифференциации
В. Стратегия лидерства по затратам
С. Стратегия фокусирования 
D. набор уникальных характеристик продукта
E. самые низкие производственные затраты в отрасли
F. сосредоточение на узком сегменте рынка

Определите последовательность этапов разработки операционной стратегии:
1 анализ текущего положения
2 определение миссии и целей
3 оценка и выбор стратегии
4 имплементация стратегии

Тема 3. Организация и управление процессами и операциями

Рассматривая опыт международных фестивалей, вы планируете процесс управления привлечением волонтеров. Какой метод отбора наиболее эффективен для массовых мероприятий?
Приглашение волонтеров из числа постоянных клиентов мероприятий.
Организация открытого конкурса и проведение собеседований со всеми кандидатами.
Сотрудничество с волонтерскими организациями и учебными заведениями.
Автоматизированная система регистрации волонтеров с последующим онлайн-обучением.

В построении эффективного взаимодействия внутри команды помогает...
метод Цехановича
скрам-митинги
матрица Эйзенхауэра
спиральная динамика

Принцип Lean Management заключается в...
увеличении запасов
минимизации отходов
расширении ассортимента продукции
увеличении численности персонала

Ключевым фактором успешной организации операций является...
гибкая система отчётности
эффективное распределение ресурсов
наличие современного оборудования
опытный управленческий персонал

Определите последовательность процесса управления проектом:
1 инициация
2 планирование
3 выполнение
4 завершение

Среднесрочные прогнозы спроса охватывают период... лет
до 2
от 2 до 5
от 3 до 7
более 5

... - это намерение покупателей приобрести товар или услугу, подкрепленное финансовой возможностью

Установите соответствие между уровнями стратегического планирования и их описанием:
А. Корпоративный уровень
В. Бизнес-уровень
С. Функциональный уровень
D. определение общего направления развития организации
E. формирование подходов к конкуренции в определенной отрасли
F. стратегия организации и управления отдельным подразделением

Стандартизация процессов в управлении операциями...
снижает гибкость производства
увеличивает время на обучение сотрудников
затрудняет внедрение инноваций
способствует улучшению качества и повышению эффективности.

Инструкция для менеджеров, описывающая какую роль каждая часть организации должна выполнять в процессе достижения главной цели - это...

Неверно, что к видам прогнозов относятся... прогнозы
технологические
экономический
динамические
спроса

Идентифицировать причинно-следственные связи при решении проблем позволяет метод...
генерирования идей
мозгового штурма
диаграммы Исикавы
АВС-анализа

Детализированный и конкретный план, который разрабатывается на основе стратегического плана - это... план

Определите последовательность стадий жизненного цикла услуги:
1 внедрение
2 рост
3 конкуренция
4 насыщение

Основой для определения метрик эффективности операций является...
оценка производительности
сбор обратной связи
процессный аудит
разработка стратегии


Тема 4. Планирование процессов и операций

Для демонстрации этапов мероприятия заказчику наиболее удобен вид графика...
гистограмма
диаграмма Ганта
диаграмма Парето
сетевой график

Стратегический уровень планирования операций характеризует...
выбор места проведения культурного фестиваля.
оптимизация рабочих смен поваров на кухне.
планирование процесса погрузки оборудования.
план обслуживания клиента на точке регистрации.

Частью тактического уровня планирования операций является...
разработка миссии компании
установление ежегодных финансовых целей
планирование производственного плана размещения
выбор стратегических направлений развития компании

В плане управления рисками для мероприятия важно учесть...
возможные изменения настроений аудитории
контроль за временем поломки оборудования
ответственность за здоровье и безопасность участников
разработку дизайна упаковки продукции

Определите последовательность этапов построения модели:
1 создание модели
2 проведение экспериментов
3 применение знаний о модели к реальному объекту
4 предоставление практической применимости полученных знаний

Важнейшим качеством для операционного менеджера при планировании процессов является...
умение работать в команде
умение быстро принимать решения
навыки межличностного общения
внимание к деталям

В плане управления рисками для мероприятия важно учесть...
возможные изменения настроений аудитории
контроль за временем поломки оборудования
ответственность за здоровье и безопасность участников
разработку дизайна упаковки продукции

Представьте, что на большом фестивале культур «World's Melody» вы отвечаете за координацию выступлений артистов со всего мира. При этом у одного из главных исполнителей возникает проблема с перелётом и он опаздывает. Как вы поступите?
Перестрою расписание с учётом опоздания, проинформировав ожидающую публику.
Найду локального исполнителя для временной замены, чтобы избежать простоя сцены.
Отменю выступление главного исполнителя, включив повторение предыдущих выступлений.
Устрою интерактивную сессию для публики в ожидании прибытия артиста.

Величина буфера безопасности проекта определяется на основе...
сроков доставки материалов
опыта работы команды
возможных рисков и неопределенностей проекта
количества доступных ресурсов

Неверно, что для расчета бюджета мероприятия подходит...
анализ затрат на единицу продукции
метод сценариев
брейк-ивен анализ
векторный график

Для визуализации планирования операций используется... (выберите 2 варианта ответа)
SWOT-анализ
сетевые графики
балансовый отчет
диаграммы Ганта

Основу для распределения ресурсов и времени в проекте формирует...
отчет о прибылях и убытках
организационная структура
бизнес-план
перечень работ

... путь - это последовательность операций, которые начинаются с момента начала проекта и заканчиваются в момент его завершения

... это упрощенное представление реальной системы

Тема 5. Операционно-стоимостной анализ и операционно-стоимостной менеджмент

Метод стандарт-костинга используется для...
определения стоимости основных средств
определения рентабельности продукции
планирования и контроля затрат
анализа внешнего рынка

Анализ точки безубыточности позволяет выполнить...
подсчет количества потребителей
оценку времени возврата инвестиций
определение уровня продаж, покрывающего все затраты
выбор поставщика сырья и материалов

Основным принципом операционно-стоимостного менеджмента является...
концентрация на ключевых затратах
сокращение численности сотрудников
улучшение качества продукции
инвестирование в развитие

К операционному менеджменту относится метод... анализа
ABC
XYZ
DEF
GHI

Ценность бюджетирования для операционного менеджмента заключается в...
контроле за выполнением установленных KPI
предоставлении данных для государственного регулирования
расчете заработной платы сотрудников
планировании операционной деятельности и контроле затрат

... - это финансовый план, который отображает ожидаемые доходы и расходы в определенном периоде времени
Дифференциация затрат в рамках операционного менеджмента заключается в разделении...
затрат на переменные и постоянные
персонала на квалифицированный и неквалифицированный
продукции на дорогую и дешевую
клиентов на постоянных и случайных

Определите порядок установления ключевых показателей эффективности:
1 определение стратегических целей и приоритетов
2 разделение целей на конкретные измеримые показатели
3 установление ясных методов измерения для каждого показателя
4 определение целевых значений для каждого KPI
5 учет контекста и особенностей бизнеса
6 обеспечение четкости и понимания

... - это ключевые показатели эффективности или деятельности

Полный операционно-стоимостный анализ включает в себя...
только прямые затраты
только косвенные затраты
как прямые, так и косвенные затраты
только затраты на сырье и материалы

Операционно-стоимостный анализ - это...
метод оценки общих расходов производства
анализ рынка сбыта продукции
изучение внешней среды предприятия
идентификация неэффективных операционных процессов

Основной целью операционно-стоимостного менеджмента является...
сокращение персонала
увеличение прибыли
оптимизация затрат
расширение производства

Определите последовательность проведения маржинального анализа:
1 определение маржинальных затрат
2 расчет маржинального дохода
3 анализ вклада в покрытие постоянных затрат
4 учет налоговых платежей

Представьте, что вы работаете в крупном event-агентстве. Ваша задача - разработать план мероприятия с оптимальным бюджетом. Какая из стратегий поможет вам наиболее эффективно управлять операционными расходами?
Сокращение перечня услуг и активностей на мероприятии, чтобы уместиться в бюджет.
Гибкий подход к выбору поставщиков и услуг, ориентируясь на их текущие предложения и скидки.
Выбор только известных брендов поставщиков услуг, сосредоточившись на репутации.
Подписание долгосрочных контрактов с поставщиками на обслуживание всех мероприятий года, чтобы получить лучшие цены.

... — это финансовый план, который отображает ожидаемые доходы и расходы в определенном периоде времени

Процесс определения, оценки и контроля затрат производства - это...
бюджетирование
финансовый анализ
костинг
бенчмаркинг

Операционный аудит выполняет функции...
подтверждения налоговой отчетности
оценки эффективности операционных процессов
проведения рекламных кампаний
настройки производственного оборудования

Основной фундамент, на котором строится вся организация и проведение мероприятия - это...

К операционному менеджменту прямо относится...
кросс-функциональная координация
управление запасами
стратегическое планирование
оптимизация рабочей силы

Влияние отдельных затрат на экономический результат деятельности позволяет оценить…
кросс-чекинг
бенчмаркинг
маржинальный анализ
квази-эксперимент

Неверно, что в операционном менеджменте при анализе данных используется...
статистический анализ
дерево решений
Парето-диаграмма
модель Маслоу

Неверно, что частью операционной стратегии является...
процессный подход
внедрение инноваций
контроль за качеством
оценка финансового риска

Метод проектирования бизнес-процессов на основе принципа оптимальности и один из методов процессного управления - это...

Основным фокусом операционного планирования является...
определение общего направления стратегии компании
разработка процедур и процессов выполнения задач
установка финансовых целей на следующий квартал
подбор персонала для новых отделов компании

Примером измерения стратегического успеха операционной стратегии является...
рост доли рынка
увеличение числа сотрудников
повышение уровня заработной платы
количество проведенных обучений для сотрудников

Неверно, что к качественным методам прогнозирования относится ...
метод полевых продаж
прогнозирование на основе прошлого оборота
модели на основе временного ряда
анализ конечного использования

Представьте, что Вы организатор крупного музыкального фестиваля. Ваша задача - оптимизировать процессы для снижения операционных затрат. К какому из этих шагов вы прибегните в первую очередь?
Уменьшу количество сцен, за счет чего сократятся затраты на звукотехническое обслуживание.
Переведу билетную систему на полностью электронный формат, сокращая затраты на печать и распространение бумажных билетов.
Увеличу цену билетов для компенсации операционных затрат.
Найму дополнительный персонал для ускорения работ, что потенциально увеличит затраты.

В качестве руководителя Event-агентства, вы провели операционный аудит и обнаружили, что основные операционные затраты приходятся на транспортные услуги.
Какой подходов вы используете, чтобы снизить данные затраты? Использую транспортные услуги меньшего класса, сохраняя при этом уровень сервиса.
Ограничу количество транспортных услуг, которые предоставляются клиентам.
Приму меры для повышения эффективности маршрутов перевозок.
Оставлю ситуацию без изменений, т.к. транспортные услуги критически важны для бизнеса.

Вы отвечаете за открытие нового ночного клуба. За день до открытия вы обнаруживаете, что система звука требует срочного ремонта. Как вы поступите?
Отменю открытие и проинформирую гостей о задержке.
Найду временное решение, такое как аренда звукоусиливающего оборудования.
Ограничу количество посетителей и проводить мероприятие в более интимной обстановке.
Уменьшу громкость музыки, чтобы предотвратить возможные неполадки.

Компания по организации мероприятий столкнулась с потребностью в перераспределении бюджета между маркетингом и операционными расходами за неделю до грандиозного открытия. В чём должен быть упор операционной стратегии в такой ситуации?
Максимальное сокращение операционных затрат.
Защита и увеличение бюджета маркетинга.
Балансировка бюджета для оптимизации всех процессов.
Перераспределение средств в пользу наиболее эффективных операций.

Организуя деловой семинар, ваша команда решает использовать инновационную технологию регистрации, позволяющую автоматизировать учёт и снизить время ожидания. Какой аспект операционной стратегии вы использовали?
Оптимизация процессов.
Сокращение ресурсов.
Инновационное развитие.
Качественное улучшение услуг.

Представьте, что вы операционный менеджер крупного концертного мероприятия. Во время его проведения обнаруживается недостаток еды и напитков во всех точках общественного питания. Как вы поступите, чтобы удовлетворить нужды посетителей и сохранить репутацию мероприятия?
Направлю персонал для приобретения дополнительных запасов.
Временно остановлю продажу до выяснения обстоятельств.
Предложу посетителям купоны на бесплатную еду и напитки на будущие мероприятия.
Проигнорирую проблему и продолжать текущую программу.

Представьте, что вы работаете в event-агентстве. Вашей команде поручили запустить новый фестиваль музыки. Какую стратегию управления рисками вы выберите, чтобы минимизировать непредвиденные ситуации?
Не рассматриваю риски, так как мероприятие уникально и имеет высокую степень неопределенности.
Проведу детальный анализ всех возможных рисков и разработать план действий на каждый случай.
Оставлю решение проблем на усмотрение каждого отдела в момент возникновения риска.
Оформлю страховку на мероприятие, покрывающую все потенциальные риски.

Подставьте, что Вам предстоит организовать крупное мероприятие, которое пройдет в нескольких залах одновременно. Для этого нужно разработать координацию между разными командами и локациями Какая система управления операциями будет наиболее эффективна?
Централизованное управление с одним операционным центром.
Децентрализованное управление с руководителями на каждой локации.
Использование автоматизированной системы управления задачами и операциями.
Сочетание централизованного планирования с децентрализованной реализацией на местах.

Вы запланировали конференцию с участием зарубежных докладчиков. За неделю до события становится известно о задержке поставки необходимого оборудования. Как вы поступите?
Отправлю срочный запрос на аналогичное оборудование у других поставщиков.
Сокращу программу мероприятия, исключив часть зарубежных докладчиков.
Заменю устное выступление докладчиков на видео-формат с предварительной записью.
Активизирую взаимодействие участников, организовав больше нетворкинга.

Вы организовываете open-air кинофестиваль, но прогноз погоды неожиданно сообщает о сильном ветре и дожде. Как будет выглядеть ваш план действий?
Выдам гостям плащи-дождевики и продолжу мероприятие как запланировано.
Отложу фестиваль на более позднюю дату, когда погода будет благоприятствовать.
Установлю временные навесы и продолжить мероприятие с некоторой задержкой.
Перенесу показ фильмов в индор-локацию с аналогичными условиями комфорта.

Долгосрочные прогнозы спроса охватывают период... лет
до 2
от 2 до 5
от 3 до 7
более 5

Определите порядок этапов проведения анализа процессов в операционном менеджменте:
1 выявление
2 документирование
3 анализ
4 переосмысление
5 улучшение
К методам принятия решений в операционном менеджменте относится...
Метод Дельфи
Метод PERT
Метод мозгового штурма
ЖЦБ-анализ

На процесс планирования операций влияет... (выберите 2 варианта ответа)
сезонность спроса
личные предпочтения менеджера
возможность использования аутсорсинга
текущий баланс компании

К эффективности операционной стратегии относится…
скорость выполнения заказов
затраты на производство
универсальность оборудования
качество конечного продукта

... план разрабатывается на основе концептуального плана и содержит долгосрочные цели организации и пути их достижения

Неверно, что к пяти основным компонентам операционного управления относится...
планирование
организация
реклама
контроль

Оперативно реагировать на изменения во внешней среде позволяет метод…
гибкого планирования
планирования сценариев
роллинг-планирования
водопадного планирования

Установите соответствие между видами планов и их характеристиками:
A. Концептуальный план
B. Стратегический план
C. Тактический план
D. Оперативный план
E. высокоуровневый план, который устанавливает общие цели и направления организации на долгосрочную перспективу
F. разрабатывается на основе концептуального плана и содержит долгосрочные цели организации и пути их достижения
G. разрабатывается на основе стратегического плана и является более детализированным и конкретным
H. план на более который период времени

Установите соответствие операционных метрик с их описанием:
A. ROCE
B. EBITDA
C. ROS
D. Debt ratio
E. рентабельность капитала
F. прибыль до вычета процентов, налогов
G. рентабельность продаж
H. долговая нагрузка

Установите соответствие между типами процессов и их характеристиками:
A. Основные процессы
B. Вспомогательные процессы
C. Управленческие процессы
D. связаны с реализацией продукта или услуги
E. поддерживают основные процессы и обеспечивают ресурсами
F. ориентированы на планирование, организацию и контроль

... - это финансовый план, который отображает ожидаемые доходы и расходы в определенном периоде времени

... - это набор методов, которые помогают изучать и понимать объекты и процессы

Операционно-стоимостный анализ - это...
метод оценки общих расходов производства
анализ рынка сбыта продукции
изучение внешней среды предприятия
идентификация неэффективных операционных процессов

Определите последовательность этапов построения модели:
1 создание модели
2 проведение экспериментов
3 применение знаний о модели к реальному объекту
4 предоставление практической применимости полученных знаний

Определите правильную последовательность этапов PDCA цикла:
Тип ответа: Сортировка
1 планирование
2 выполнение
3 проверка
4 действие