Сущность и основные модели системы управления качеством продукции в Японии

Введение  3
1. Управление трудовыми ресурсами и система «пожизненного найма» в Японии  4
1.1. Особенности управления трудовыми ресурсами  4
1.2.Особенности системы «пожизненного найма» в Японии  6
1.3.Переход от «пожизненного найма» к гибким формам занятости  9
2. Концепции «канбан» и «управление качеством продукции»  13
2.1. Сущность и основные модели системы управления качеством продукции в Японии  13
2.1.1. Кружки качества  15
2.1.2. Программа «Пяти нулей»  19
2.1.3. Суть концепции «канбан» и ее практическое применение  20
Заключение  34
Список использованной литературы  36

ВВЕДЕНИЕ

Японский управленческий опыт уже много лет активно изучают во всех странах мира, и, возможно, наиболее активно его изучают в промышленно развитых странах Запада: предприниматели именно этих стран, столкнувшись с возрастающей конкурентоспособностью японских товаров и с необходимостью прилагать все большие усилия, чтобы удержать свои позиции, столкнулись с необходимостью найти ответы на вопросы: как удалось достичь того, что сегодня называется "японским чудом"; благодаря каким подходам японские компании обеспечивают производство качественной продукции и услуг; какие методы позволяют им делать это быстро и дешево; что и как делают японские фирмы для того, чтобы захватить все новые и новые рынки сбыта. По мнению многих исследователей, эффективность деятельности японских фирм во многом обусловлена особенностями японского менеджмента, что и объясняет актуальность выбранной темы.

В японских учебниках управления дается следующее определение менеджмента: "Этим термином именуется координация и объединение в процессе производства индивидуальных усилий и предоставление работающим побудительных мотивов, которые, во-первых, стимулировали бы координацию и объединение, и, во-вторых, способствовали бы совмещению взглядов и целей всех или, по крайней мере, большинства участников производства."