Анализ экономической эффективности измерения качества

Оглавление 2

Введение 3

1.Понятие качества продукции и управления им. 4

2.Основные затраты на качество и их анализ. 7

3.Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей 13

Заключение. 23

Список литературы 24

Введение

Стандартизация, метрология и сертификация являются инструмен­тами обеспечения качества продукции, работ и услуг - важного аспекта многогранной коммерческой деятельности. За рубежом уже в начале 1980-х гг. пришли к выводу, что успех биз­неса определяется прежде всего качеством продукции и услуг. 80% оп­рошенных при обследовании 200 крупных фирм США ответили, что ка­чество является основным фактором реализации товара по выгодной цене. Отсюда вывод: овладение методами обеспечения качества, бази­рующимися на триаде - стандартизация, метрология, сертификация, является одним из главных условий выхода поставщика на рынок с конкурентоспособной продукцией (услугой), а значит, и коммерческо­го успеха.

Качество – понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.