Управление мотивацией персонала гостиницы Эрмитаж г. Екатеринбург

Содержание
Введение…………………………………………………………………………..3
I. Теоретический анализ исследования………………………………………… 7
1.1. Понятие «мотив труда» и «стимул труда»…………………………….7
1.2. Стимулирование как основа мотивации……………………………...12
1.3. Разновидность мотивации сотрудников……………………………...19
II. Мотивация и стимулирование персонала гостиничного комплекса «Эрмитаж» г.Екатеринбурга……………………………………………………22

2.1.Характеристика гостиничного комплекса «Эрмитаж» г.Екатеринбурга…………………………………………………………….22

2.2.Анализ результатов исследования мотивации и стимулирования персонала гостиницы «Эрмитаж» г.Екатеринбурга…………………….. 24

2.2.1. Анализ результатов формализованного интервью персонала……24

2.2.2. Анализ результатов экспертного опроса…………………………...37

Рекомендации по исследуемой теме….………………………………………40

Заключение……………………………………………………………………...41

Список литературы…………………………………………………………….43

Приложение 1…………………………………………………………………….44

Приложение 2…………………………………………………………………….47

Приложение 3…………………………………………………………………….49

Приложение 4…………………………………………………………………….50

Введение

Актуальность темы исследования:

Тема мотивации и мотивов остается особенно актуальной в настоящее время. Каковы же причины актуальности этой пробле­мы? Деятельность, по мнению отечествен­ного психолога А.Н. Леонтьева, является основанием личности. А в основе деятель­ности и поведения всегда лежит мотива­ция, за исключением деятельности, осно­ванной на безусловных рефлексах. Мо­тив - это то, что активизирует поведение либо поддерживает и направляет его, как только организм выведен из состояния покоя. Если деятельность занимает такое важное место в жизни человека, то про­сто необходимо изучать все процессы и явления, связанные с ней, в том числе и мотивацию, с целью сделать деятельность человека как можно более эффективной.

В современных условиях рынка труда цена рабочей силы приобретает форму заработной платы и активно воздействует на динамику спроса и предложения рабочей силы, в том числе и в рамках организации. Поэтому у администрации организации появляется объективная возможность с помощью различных элементов оплаты труда корректировать трудовое поведение работника, оптимизируя состояние внутреннего рынка труда.

Принципиально важным представляется осуществление перехода в понимании роли оплаты труда не просто в привычной трактовке заработной платы, а в качестве вознаграждения работника по результатам его трудовой деятельности. Действенное вознаграждение возможно лишь в условиях, когда все элементы системы оплаты труда приведены в соответствие с системой мотивов и стимулов к высокопроизводительному труду, действующей в рамках организации.

Трудовая мотивация в обыденном сознании - это когда сотруднику платят высокую зарплату, предоставляют стра­ховку, отправляют в зарубежные ко­мандировки и т.д. Для кадрового ме­неджмента данная тема - одна из ос­новных. И дело даже не в том, что не все компании в состоянии оказывать своему персоналу широкий спектр со­циальных услуг.1

Проблема исследования: Низкий уровень стимулирования и мотивации самого персонала, а также руководители недостаточно уделяют данной проблеме нужного внимания.