Психологические особенности менеджера как специалиста по работе с клиентами

Оглавление 2
Введение 3
1.Психологические особенности менеджера как специалиста по работе с клиентами 4
1.1.Понятие менеджмента 4
1.2.Основные задачи менеджера 7
1.3.Связь личностных особенностей менеджера с профессиональной деятельностью. 9
1.4.Лично-деловые качества менеджера, влияющие на успешность его работы 10
2.Социологическое исследование на тему «Какими личностными качествами должен обладать современный менеджер?» 17
Заключение 18
Список литературы 19
Приложение 1 20
Приложение 2 22
Приложение 3 24
Приложение 4 25

Введение
Управление появилось тогда, когда люди стали ощущать себя людьми. Там, где хотя бы два человека объединились в стремлении достичь какой-либо общей цели, возникает задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них должен взять на себя. В этих условиях один становится руководителем, управляющим, а другой – его подчиненным, исполнителем.
Управление организацией в наше динамичное время представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнить успешно, руководствуясь только простыми, сухими, заученными формулами. Руководитель должен сочетать понимание общих истин и значимости многочисленности вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой. Руководитель должен понимать и учитывать критические факторы или составляющие организации (внутренние переменные факторы), а также силы, воздействующие на организацию из вне (внешние переменные факторы), а также учитывать влияние организации на общество.
В работе руководителя много привлекательных сторон: она предоставляет большие возможности для развития личности, придает человеку достоинство, является захватывающей и увлекательной. От работы менеджера в копании зависит ее успешность, благополучие, эффективность. Именно поэтому тратят много сил на изучение психологии менеджера.