Культура общения и речевой этикет

ВВЕДЕНИЕ
КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 3
2.1 Коммуникативное взаимодействие людей 3
2.2 Деловой разговор как особая разновидность устной речи 5
2.3 Основные требования к деловому разговору 7
ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 12
3.1. Нормы и требования делового общения 12
Установление деловых контактов 14

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Список литературы

1. ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы заключается в том, что в условиях перехода России к рыночной экономике значительная часть населения все более активно вовлекается в экономическую деятельность. Появилось много людей, основной профессией которых стало предпринимательство, позволяющее развернуть свои творческие способности и деловые качества.
Однако эти способности и качества, как показывает практика современного российского бизнеса, дают наибольшую отдачу лишь при умении вести деловой разговор – одном из наиболее важных условий коммерческого успеха. К сожалению, у большинства наших предпринимателей крайне низка культура, как устной речи, так и деловой этики, что существенно снижает их деловой потенциал и не позволяет максимально реализовать свои возможности.