Готовность студентов менеджеров к управлению конфликтами в организации

Содержание.
Введение 3-5 стр.
1. Конфликт и управление конфликтом 6 стр.
§1.1.Понятия конфликта и управления конфликтами 6-17 стр.
§1.2.Готовность к управлению конфликтами в организации 17-23 стр.
2. Исследование готовности студентов-менеджеров к управлению конфликтами 23 стр.
§2.1. Анализ результатов исследования готовности студентов-менеджеров к управлению конфликтами 23-28 стр.
§2.2. Рекомендации и предложения студентам-менеджерам для развития готовности к управлению конфликтами в организации 28-29 стр.
Заключение 30-31 стр.
Список литературы 32-33 стр.
Приложения 34-35 стр.

ВВЕДЕНИЕ

Наверное каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.
Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.