Разработка ССП для телекоммуникационной компании

Цена:
500 руб.

Состав работы

material.view.file_icon A588CC44-EE20-4AA9-A189-9EB55BFBE18D.rar [ 129 KB ]
material.view.file_icon Система сбалансированных показателей Загрузка к.р.doc [ 222 KB ]
Работа представляет собой rar архив с файлами (распаковать онлайн), которые открываются в программах:
  • Microsoft Word

Описание

Предусмотрена работа с одним из двух кейсов по выбору слушателя (студента)
Кейс 1 (оператор сотовой связи)
Задание на контрольную работу
1 На основании приведенных данных (таблица 3) постройте стратегическую карту с указанием взаимосвязей между стратегическими целями. Приведите обоснование принимаемых Вами решений.
2 Продолжите приведенный (таблица 3) перечень KPI, чтобы для каждой составляющей ССП было не менее трех показателей. Приведите обоснование и описание предложенных Вами показателей.
При разработке KPI (особенно для клиентской составляющей) следует предварительно провести анализ удовлетворенности клиентов любой выбранной самостоятельно телекоммуникационной компанией (примерно соответствующей представленному в кейсе описанию), воспользовавшись методом SERVQUAL (Приложение к разделу 2). Число опрошенных клиентов (потребителей) должно быть не менее 10.

Введение 3
1 Стратегическая карта 5
2 Показатели (KPI) 8
Заключение 12
Список использованных источников 13

Дополнительная информация

Оценка Зачет, 2016 год

Другие работы

Банкрутство: метод комплексного фінансового аналізу
ЗМІСТ 1. Вступ до курсової роботи 2. Теоритична частина курсової роботи 3. Банкрутство: Метод комплексного фінансового аналізу 4. Практична частина курсової роботи 5. Додаток 1 6. Додаток 2 7. Література Вступ Процес переходу економіки України на ринкові відносини відбувається у складних умовах спаду виробництва та інформації, що негативно впливає на фінанси підприємств, спрямовує їх на вирішення сьогоденних завдань виживання, робить неможливим зміцнення фінансової бази на скільки-небудь відд
Финансы Работа
User GnobYTEL : 25 ноября 2012
15 руб.
Государственное управление и государственная служба
Понятие государственного управления. Государственное управление осуществляется в любом государстве. Это реальность, без которой не может работать государственно-властный механизм. Государственное управление — это практическое, организующее и регулирующее воздействие государства на общественную жизнедеятельность людей в целях ее упорядочения, сохранения или преобразования, опирающееся на его властную силу. Государственное управление в собственном смысле слова представляет собо
Эссе Введение в специальность СИБИТ
User Катерина2102 : 3 января 2019
300 руб.
Економіка України на сучасному етапі: проблеми та перспективи її розвитку
План Вступ РОЗДІЛ І. СУТНІСТЬ ТА ЗАГАЛЬНІ ЗАСАДИ ЕКОНОМІЧНОГО РОЗВИТКУ ДЕРЖАВИ 1.1 Сутність економічної системи та основ регулювання економікою країни в системі господарського механізму 1.2 Основні показники, що характеризують ступінь розвитку економіки країни 1.3 Економічне зростання як основа розвитку економіки країни Висновки до першого розділу РОЗДІЛ ІІ . ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ЕКОНОМІЧНИХ ПРОЦЕСІВ В УКРАЇНІ 2.1 Сучасний стан економічного розвитку України та регіонів 2.2 Аналіз ваг
Работа Экономика
User Slolka : 9 ноября 2013
5 руб.
Проблема соотношения души и тела в учении Р. Декарта
Рене Декарт родился 11 февраля 1650 года в городе Лаэ. За свою жизнь стал великим математиком, физиком, физиологом, философом. Основателем философии Нового времени принято считать именно Рене Декарта. Основным методом, которым пользовался Декарт – сомнение во всем, особенно в том, что более очевидно. Выбор метода для него основа, он говорит : лучше вообще не искать истины, чем искать ее без метода. Поэтому в 1637 Декарт издает свой труд "рассуждение о методе". Для души он избирает метод интроспе
Психология Работа
User alfFRED : 18 октября 2013
10 руб.
up Наверх