Кейс: Сбои в информационном обеспечении управленческой деятельности предприятия

Дисциплина: ИНФОРМАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Кейс: Сбои в информационном обеспечении управленческой деятельности предприятия
1. Ситуация:
ООО «ОКЕАНИДА» занимается производством и реализацией косметической про-дукции. По результатам анализа годовой деятельности выявлены следующие недостатки, касающиеся, главным образом, управленческой и учетной сфер:
- несвоевременное представление недельных отчетов;
- нарушение сроков в системе расчетов с поставщиками и клиентами;
- нарушение документооборота и делопроизводства.
Для устранения негативных тенденций была сформирована группа экспертов по изучению причин сложившейся ситуации. По результатам работы комиссии выяснилось, что основной причиной является систематический выход из строя системы программного обеспечения. В таблице 2 представлены данные о количестве дней необходимом для восстановления работы информационной системы (программного обеспечения). Финансовое положение организации не позволяет включить в штат специалиста по программному обеспечению. При очередном сбое в системе приглашается специалист со стороны.
В основном ООО «ОКЕАНИДА» пользуется услугами ООО «Мастер HELP», которое два года назад предложило свои услуги по демонстрации, установке программного обеспечения по бухгалтерскому учету и законодательной базе РФ.
Даже поверхностное рассмотрение проблемы обнаруживает несколько дополни-тельных статей затрат.
Во-первых, сами ремонтно-наладочные работы.
Во-вторых, потеря данных отчетности в результате сбоев, восстановление которых требует дополнительных усилий, времени и средств.
В-третьих, недостаточность или полное отсутствие данных, необходимых для принятия управленческих решений обеспечивает движение «в слепую», что ставит под угрозу не только достижение текущих целей, но и в целом существование организации. Ситуация осложняется достаточно продолжительными периодами недееспособности системы информационного обеспечения.
Для ликвидации и предупреждения проблемы на очередном совещании было решено принять следующие меры:
- принять на работу квалифицированного специалиста по программному обслуживанию системы управления и обеспечению бесперебойного функционирования и устранения неполадок в информационной системе организации;
- удалить существующие программы с ошибками и заменить их с переносом всех необходимых данных;
- установить программные методы контроля с точной локализацией ошибок для оперативного выявления и устранения ошибок в программах;
- использовать технологии и программы, обеспеченные правовой защитой, т.е. лицензированные;
- наладить надежную, постоянную сеть поставок запасных частей и программ к оргтехнике;
- осуществлять своевременную замену устаревших программных и информационных технологий новыми и более совершенными, обеспечивая тем самым бесконфликтное функционирование программы и машины.
2. Проблема указанной ситуации состоит в следующем: какие пути повышения эффективности работы информационной системы могут быть предложены? Заключается ли проблема в программном обеспечении? И самый важный вопрос: КТО ВИНОВАТ и ЧТО ДЕЛАТЬ?
Ключевое задание.
1) Рассмотреть представленную ситуацию и разработанные мероприятия по устранению трудностей в работе организации.
2) Разработать алгоритм учета всех дополнительных затрат, возникающих в результате сбоя в системе.
3) Произвести необходимые расчеты для сопоставления варианта включения в штат специалиста по программному обеспечению и варианта услуг со стороны, учитывая динамику показателей, представленных в таблице.
4) Рассчитать необходимые затраты на проведение представленных мероприятий по устранению проблем.
5) Проанализировать возможности организации на предмет реальности проведения всех намеченных мероприятий.
6). Разработать варианты решения проблемы и обосновать оптимальный вариант.
Сбои в программном обеспечении за 2011-2012гг (в днях)

Месяцы Янв Фев Март Апр Май Июнь Июль Авг Сент Окт Ноя Дек
Число сбоев в программном обеспечении 4 2 - - 5 2 1 - 4 3 1 3
Продолжитель-ность периода устранения сбо-ев (дни) 10 6 - - 6 2 2 - 2 5 3 5

Полное решение кейса с оценкой отлично. 2017 год сдачи.