Маркетинговое исследование рынка услуг широкополосного доступа г.Томска

Маркетинговое исследование рынка услуг широкополосного доступа г.Томска
Целью выпускной квалификационной работы является – исследование рынка услуг широкополосного доступа в интернет (ШПД) города Томска.
В ходе исследования необходимо решить следующие задачи:
- выявить особенности маркетинговых исследований;
- проанализировать методологические инструменты маркетинговых исследований;
- провести маркетинговое исследование на рынке услуг ШПД г. Томска;
- сделать выводы по проведенной работе.
Для выполнения работы использовалась информация, опубликованная в периодической печати, специальной литературе, информационные материалы отдельных сайтов системы Интернет, данные телекоммуникационных компаний и результаты статистических изданий.
Цель настоящей дипломной работы заключалась в проведении маркетингового исследования рынка услуг широкополосного доступа г. Томска. Для достижения поставленной цели был определен ряд задач. При изучении деятельности операторов предоставляющих услуги ШПД в работе были представлены операторы, занимающие лидирующие позиции на рынке: Ростелеком, Томтел, Новые телесистемы, Эр-Телеком и ТТК. Приведена информация по количеству абонентов и доли рынка операторов. Дана краткая информация о деятельности каждого из операторов и годах работы на рынке телекоммуникационных услуг г. Томска.

При решении задачи - провести маркетинговое исследование операторов методом матрицы БКГ, представлен расчет доли рынка абсолютной

и относительной, темп роста. Показано количество подключений за год каждого оператора. Построена матрица Бостонской консультативной группы, из которой сделаны следующие выводы: оператор Ростелеком является Звездой занимая самую большую долю на рынке, имея отличное качество услуг и высокий имидж компании. Под знаком вопроса стоят ТТК и Эр-Телеком, это молодые игроки на рынке Томска с самыми низкими долями по количеству абонентов, при этом они привлекают новых клиентов хорошей ценой и высокой скоростью. Среди дойных коров мы видим Томтел и Новые телесистемы, это компании с большим стажем на рынке Томска и большой долей по количеству абонентов, но при этом компании имеют самый низкий темп роста за счет высоких цен на тарифы и низкую ориентированность на клиента.

При проведении анализа методом SWOT-анализа, выявлено, что лидером рынка в городе Томске является Ростелеком. Второе место занимает ТТК, третье Эр-Телеком. Ростелеком занимает в конкурентной среде высокое место за счет квалифицированного персонала работающего в компании, и конечно за счет лидирующего положения на рынке телекоммуникаций, в общем. Ростелеком имеет возможность увеличить интенсивность рекламной политики и повысить ориентированность на клиента, за счет этого подняться еще выше.

При анализе иерархий эксперты оценили операторов по пяти критериям, выявлены лидеры по каждому. Ростелеком является преставителем самой качественной услуги ШПД в Томске, качество предоставляемых услуг, скорость и цена соответствует желанием потребителей, известность торговой марки так же остается за Ростелекомом. После идет ТТК: самое высокое качество услуг при этом сохраняется хорошая цена и скорость. На третьем месте стоит Эр-Телеком, проигрывая ТТК по качеству предоставляемых услуг, но сохраняя конкурентоспособное соотношение цена/скорость. Оставшимся компаниям Томтел и Новые телесистемы следует пересмотреть ценовую политику, именно высокие цены не дают компаниям развиваться и приводят их в стагнацию.

Год защиты 2017

«Сибирский государственный университет телекоммуникаций
и информатики»
Кафедра производственного менеджмента и маркетинга
Научный руководитель: Смоловик Галина Николаевна

Выполнение на заказ дипломных, курсовых и
контрольных tokarev.const@yandex.ru