ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА БАКАЛАВРА. Усовершенствование информационной поддержки процесса управления взаимодействиями с компаниями CRM-систем

основной целью этой работы было усовершенствование информационной поддержки процесса управления
взаимодействиями с компаниями. Для этого было предложено внедрение информационной системы класса CRM. Согласно методологии внедрения ИС был проведен этап анализа и дизайна. Был проведен анализ возможности внедрения, что легло в основу анализа возможности применения CRM для компаний этого рынка. Для получения детальной информации по основным
бизнес-процессам, свойственным для компаний этого рынка, и структуре клиентов, была выбрана типовая компания, специализирующая на внедрении CRM. Базируясь на проведенном анализе была спроектирована модель базы данных информационной системы и определены точки интеграции с системами back-офиса и почтовыми клиентами. После чего были рассмотрены
преимущества от внедрения CRM- системы в компании, так же был автоматизирован процесс обработки данных операторами связи. По результатам проведенной работы можно получить представление о выгодах применения CRM в этой компании. Разработанная модель базы
данных будет пригодна для всех компаний сегмента предоставления услуг компаниям. В дальнейшем данную модель можно дополнить таким образом, чтобы она покрывала не только данную компанию, но в целом весь рынок предоставления услуг.

Новосибирск 2017 г.

Выполнение на заказ дипломных, курсовых и
контрольных для студентов ЗО, ДО и ускоренной формы обучения tokarev.const@yandex.ru