Выпускная квалификационная работа. Анализ качества предоставляемых услуг оператора связи

Анализ качества предоставляемых услуг оператора связи
Объѐм работы – 55 страницы, на которых размещены 16 рисунков и 40
таблиц. При написании работы использовалось 10 источника.
Ключевые слова: Анализ качества, качество услуг, приток абонентов, отток
абонентов, тренд, кластерный анализ.
Целью работы являлось: Выявление тренда подключения и оттока абонентов за
промежуток 2014-2016 года на основании данных предоставленных оператором
связи р. п. Линево. Выявление основных причин снижения клиентской базы.
Решаемые задачи: Выбор оптимального метода анализа данных,на основании
исследуемого периода. Расчет и определение точности модели. Анализ прироста
абонентов в соответствии предоставляемому качеству услуг.
Основные результаты: Выявлена расчетным путем модель тренда с наименьшим
коэффициентом детерминации. Построена модель зависимости прироста або-
нентов от качества обслуживания методом кластерного анализа. Произведена
оценка конкурентоспособности оператора на рынке услуг связи.

ОТЗЫВ
на выпускную квалификационную работу студента
по теме «Анализ качества предоставляемых услуг оператора связи»
Студент при выполнении выпускной квалификационной работы по основной профессиональной образовательной программе высшего образования – программе бакалавриата по направлению 11.03.02 «Инфокоммуникационные технологии и системы связи» (профиль «Сети связи и системы коммутации») продемонстрировал высокий уровень развития общекультурных, общепрофессиональных и профессиональных компетенций. Считаю, что работа заслуживает оценки «отлично», а автор присвоения степени бакалавра.

Введение ..................................................................................................................... 3
1 Обзор методов прогнозирования .......................................................................... 5
1.1 Формализованные методы прогнозирования ...................................... 5
1.2. Интуитивные методы прогнозирования .................................................. 8
2. Применение методики анализа временных рядов при прогнозировании
динамики изменения числа абонентов оператора связи ....................................... 9
2.1 Анализ исходной информации временного ряда..................................... 9
2.2 Методы анализа основной тенденции в рядах динамики ..................... 13
2.3 Статистический метод выявления сезонных колебаний ...................... 24
2.4 Оценка погрешностей расчетов при прогнозировании подключения
числа абонентов ....................................................................................................... 28
3. Применение методов многомерной группировки для выявления
однокачественных периодов .................................................................................. 30
3.1 Теоретические положения, касающиеся кластерного анализа ............ 30
3.2 Метод к-средних ........................................................................................ 32
4. Экономическое обоснование ..................................................................... 38
4.1 Метод анализа иерархий .......................................................................... 38
4.2 Оценка конкурентоспособности исследуемого оператора связи......... 43
Заключение .............................................................................................................. 53
Библиография .......................................................................................................... 55

Год защиты 2018
«Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики»
Подразделение: Кафедра передачи дискретных сообщений и метрологии (ПДС и М)
Научный руководитель: Лизнева Юлия Сергеевна
Направление подготовки/специальность: 11.03.02 Инфокоммуникационные технологии и системы связи

Выполнение на заказ дипломных, курсовых и контрольных для студентов ДО, ЗО и ускоренной формы обучения
tokarev.const@yandex.ru