КР. Психология делового общения.

«Психология делового общения»
Контрольная работа
Задание 1. Установите соответствие следующим коммуникативным стилям лидерства (руководства) в группе (коллектив сотрудников, управленческий стиль общения и др.) и заполните таблицу:
А) авторитарный стиль коммуникации
Б) демократический стиль коммуникации
В) попустительский/либеральный стиль коммуникации
Задание 2. Проверьте свою невербальную компетентность в деловом общении; найдите соответствия и заполните таблицу:
А) ясно, все понятно
Б) подожди, мне нужно подумать
В) властность, желание подчинить себе
Г) пренебрежение, недоверие
Д) страх/ или желание уйти
Е) не понял, повторите
Ж) понимаю, мне нечего добавить
Задание 3. В деловом общении очень важно уметь распознать психологическую позицию партнера и занять такую, которая обеспечит конструктивное решение вопроса. Манипуляции – скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет. Человека, который в своих интересах управляет поведением другого помимо его воли, называют манипулятором.
Задание 4. Управление и разрешение конфликтных ситуаций.
Задача 1. При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для этого не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины, сказал только: «Значит, работаете недостаточно».
Задача 2. Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности. Новый работник с воодушевлением приступает к деятельности, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководитель постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства... Назревает конфликт.
Задача 3. На совещании один из подчиненных, не выдержав нажима руководителя, в полушутливой форме обратил на этот нажим внимание. Руководитель не нашелся, что сказать, но после этого случая стал действовать еще более жестко, особенно в отношении «шутника».
Задача 4. Между двумя вашими подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с. просьбой, чтобы вы разобрались и поддержали его позицию.
Задача 5. В самый напряженный учебный период в коллективе совершен неблаговидный поступок, нарушена трудовая дисциплина, в результате чего произошел срыв в выполнении важного задания. Руководителю неизвестен виновник, однако выявить и наказать его надо. Как бы вы поступили на месте руководителя?
Задание № 5. Практико-ориентированное задание.
Выполнить тест «Поведение в конфликте» Томаса- Килманна (30 вопросов), с целью выявления Вашей ведущей психологической стратегии поведения в конфликтной ситуации. На основе полученных данных (указать числовые значения), сделать описание, указав положительные и отрицательные стороны Вашей ведущей стратегии поведения. Когда вы ее применяете? В каких ситуациях она наиболее эффективна?