Разработка проекта внедрения CRM-системы предприятия
-
Категории:
ТГУ, Информатика, Работа Курсовая
-
Добавлен:
09.09.2022
-
Размер:
264 KB
-
Покупок:
0
-
Добавил:
atm87
Написать сообщение
Скачать
Состав работы
9C92AECE-B1C3-44E3-9ACB-DCD65BCA8BE8.docx
|
Работа представляет собой файл, который можно открыть в программе:
- Microsoft Word
Описание
Описание
Сегодня в мире существует большое количество компаний, предприятий, фирм и любых других организаций, деятельность которых направлена на получение прибыли. Одним из главных факторов успеха любой из них является грамотная автоматизация всех ее бизнес-процессов.
Управление и полноценное взаимодействие компании в современных условиях представляет собой сложный комплексный процесс, включающий выбор и реализацию определенного набора управленческих действий в текущие временные интервалы с целью решения стратегической задачи обеспечения ее устойчивого финансового и социально-экономического развития. Сегодня информационные технологии вышли на новый качественный уровень и позволяют значительно расширить возможности для плодотворного управления, так как предоставляют расширенные возможности для сбора, обработки и анализа информации различного уровня. Комплексный метод работы с информацией позволяет повысить эффективность работы каждого сотрудника, включая менеджеров, финансистов, маркетологов и руководителей.
Информационные системы открывают профессиональные возможности для специалистов и позволяют осуществлять более рациональную, целенаправленную и экономичную деятельность хозяйствующего субъекта, а значит, более эффективную. Современная обстановка на мировой арене создает ситуацию, в которой необходимо повышать эффективность производства, сокращать время реакции на любые изменения во внешней и внутренней среде, выводить качество обслуживания клиентов на новый уровень, снижать затраты, применять эффективное планирование. Для того чтобы реализовать все поставленные задачи, мгновенно реагировать на изменения, анализировать деятельность и повышать качество работы, руководитель предприятия должен обладать полной и точной информацией в режиме реального времени. То есть понимать состояние производственного цикла, фактическое количество запасов товара, состояние сроков поставок, задачи управления персоналом, финансового учета, этапы взаимодействия с клиентом. Широкий спектр контролируемых областей и большой объем информации создают необходимость автоматизации предприятия. Это ключевая задача для каждой развивающейся компании.
В основе этой задачи лежит обработка информации. Для облегчения обработки информации создаются информационные системы (ИС). Автоматизированными называются ИС, в которых используются технические средства, в частности компьютеры. Большинство существующих ИС являются автоматизированными, поэтому для краткости мы будем называть их просто ИС.
Иногда используется более узкая трактовка понятия ИС - как совокупность аппаратных и программных средств, задействованных в решении определенной прикладной задачи. В организации, например, могут существовать информационные системы, перед которыми, соответственно, стоят следующие задачи: учет персонала и материально-технических ресурсов, расчет с поставщиками и клиентами, бухгалтерский учет и т.д. В ходе исследования информационных потоков предприятия была выявлена проблема регистрации и ведения клиентов организации, так как существующие АИС не подходят из-за специфики деятельности предприятия или не используются по другим причинам.
Целью исследования является разработка проекта внедрения CRM-системы в ООО «Торговый дом А.П. Иванов», занимающейся деятельностью в области поставки продуктов питания.
Для того чтобы решить поставленную задачу необходимо решить следующие задачи:
3⁄4 рассмотреть теоретические основы управления взаимоотношениями с клиентами;
3⁄4 провести анализ управления взаимоотношениями с клиентами в ООО ООО «Торговый дом А.П. Иванов»;
3⁄4 разработать проект внедрения CRM-системы в ООО «Торговый дом А.П. Иванов».
Объектом исследования является ООО «Торговый дом А.П. Иванов».
Предметом выступает система управления взаимоотношениями с клиентами в организации.
В процессе написания работы применялись такие методы исследования, как: метод теоретического анализа, метод изучения материалов научных и периодических изданий о проблеме, сравнительный, аналитический, метод моделирования бизнес-процессов.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.
Список литературы
1. Алехин, К.И. CRM-системы, как средство управления взаимоотношениями с клиентами. Учебное пособие [Текст] /К.И. Алехин.- Москва: Литера , 2016. - 182с.
2. Абрамова, М.А. Информационные технологии в коммерческой компании. Учебное пособие [Текст] / М.А. Абрамова.- Москва: кнорус,2018.- 325с.
3. Ансофф, И.К. Корпоративные стратегии, применение в бизнесе. Учебное пособие[Текст]/ И.К. Ансофф – Санкт Петербург: пер. с англ. – СПб, 2017. – 248 с.
4. Баринов, В.А. Планирование успешного бизнеса. Учебное пособие [Текст] / В.А. Баринов – Москва: Инфра-М, 2016. – 189 с.
5. Бугорский, В.Н. Экономическое проектирование систем [Текст] / В.Н. Бугорский, Р.В. Соколов –Санкт-Петербург, 2019. -325с.
6. Васильков, А.В. Система управления взаимоотношениями с клиентами. Учебное пособие [Текст] / А.В. Васильков.- Москва: Форум, 2017.-348с.
7. Гребеник, В.И. Автоматизированные системы управления. Учебное пособие [Текст] / В.И. Грбеник.- Москва: Издательский центр «Академия» , 2016.-472с.
8. Голубкова, Е.Н. Удержание потребителей. Учебное пособие [Текст] / Е.Н. Голубкова – Москва., 2018. – 178 с.
9. Дойль, П.К. Стратегии управления маркетингом. Учебное пособие [Текст]/ П.К. Дойль – Санкт-Петербург: пер. с англ., 2016. - б72 с.
10. Друкер, П. Л. Основные задачи менеджмента в XXI веке. Учебное пособие [Текст]/ П.Л. Друкер - Москва: Издательский дом «Вильямс», 2017. – 285с.
11. Заболоцкий, О.Н. Управление компанией с помощью информационных технологий. Учебное пособие [Текст] / О.Н. Граничин.- Москва: БИНОМ ЛЗ, ИНТУИТ, 2018. - 238с.
12. Иган, Д.К. Анализ маркетинга и его стратегий на основе взаимоотношений с клиентами. Учебное пособие[Текст]/ Д.К. Иган. – Москва: пер. с англ. –Юнити, 2017. - 387с.
13. Исаев, Г.Н., Информационные технологии в организации. Учебное пособие [Текст] / Г.Н. Исаев, - Москва: "Омега-Л", 2016. - 462 с.
14. Коут, К.В. Как внедрить автоматизированную систему [Текст] / К.В. Коут.- Москва: Мир , 2017-504с.
15. Когаловская, Е.Р. Век информационных технологий. Учебное пособие [Текст] / Е.Р. Когаловская.- Москва: ДМК-Пресс, Компания АТ, 2018.-285с.
16. Кудинов, А.М. Рынок CRM: практика эффективного бизнеса. Учебное пособие [текст]/ А.М. Кудинов – Москва: 1С-Паблишинг, 2017. - 374 стр.
17. Котлер, Ф.С. Маркетинг с помощью Котлера. Завоевание рынка. Учебное пособие [Текст]/ Ф.С. Котлер – Москва: пер. с англ АСТ, 2016. – 421с.
18. Коу Д.М. Как добиться успеха в продажах? Учебное пособие [Текст] / Д.М. Коу – Москва: ООО “Издательство “РОСМЭН-ПРЕСС”, 2017.- 224 с.
19. Лукич, Р.С. Как правильно управлять продажами, эффективный менеджер. Учебное пособие [Текст] / Р.С. Лукич, – Москва: Добрая книга, 2017. – 336 с.
20. Масловский, В.П. Инвестиционные проекты, методы оценки проектов. Учебное пособие [Текст] / В.П. Масловский – Красноярск: КрасГАСА, 2016. – 324 с.
21. Масловский, В.П. Финансовые основы информационного менеджмента. Учебное пособие [Текст] / В.П. Масловский. – Красноярск: КрасГАСА, 2016. – 278с.
22. Мезур, И.И., Шапиро, В.Д. Как правильно управлять проектами. Учебное пособие [Текст] / И.И. Мезур, В.Д Шапиро – Москва:, 2018 г. - 960 с.
23. Молино, П.К. Возможности и виды CRM: Экспресс-курс. Учебное пособие [Текст] П.К. Молино – Москва: ФАИР-ПРЕСС, 2016. – 396 с.
24. Маглинец, Ю. К. Автоматизированные информационные системы и требования к ним. Учебник [Текст] / Ю.Маглинец.- Москва: БИНОЛ, 2016.- 203с.
25. Маликов, С.В. Моделирование бизнес – процессов. [Текст] / С.В. Маликов.- Москва: финансы и статистика, 2017.-194с.
Сегодня в мире существует большое количество компаний, предприятий, фирм и любых других организаций, деятельность которых направлена на получение прибыли. Одним из главных факторов успеха любой из них является грамотная автоматизация всех ее бизнес-процессов.
Управление и полноценное взаимодействие компании в современных условиях представляет собой сложный комплексный процесс, включающий выбор и реализацию определенного набора управленческих действий в текущие временные интервалы с целью решения стратегической задачи обеспечения ее устойчивого финансового и социально-экономического развития. Сегодня информационные технологии вышли на новый качественный уровень и позволяют значительно расширить возможности для плодотворного управления, так как предоставляют расширенные возможности для сбора, обработки и анализа информации различного уровня. Комплексный метод работы с информацией позволяет повысить эффективность работы каждого сотрудника, включая менеджеров, финансистов, маркетологов и руководителей.
Информационные системы открывают профессиональные возможности для специалистов и позволяют осуществлять более рациональную, целенаправленную и экономичную деятельность хозяйствующего субъекта, а значит, более эффективную. Современная обстановка на мировой арене создает ситуацию, в которой необходимо повышать эффективность производства, сокращать время реакции на любые изменения во внешней и внутренней среде, выводить качество обслуживания клиентов на новый уровень, снижать затраты, применять эффективное планирование. Для того чтобы реализовать все поставленные задачи, мгновенно реагировать на изменения, анализировать деятельность и повышать качество работы, руководитель предприятия должен обладать полной и точной информацией в режиме реального времени. То есть понимать состояние производственного цикла, фактическое количество запасов товара, состояние сроков поставок, задачи управления персоналом, финансового учета, этапы взаимодействия с клиентом. Широкий спектр контролируемых областей и большой объем информации создают необходимость автоматизации предприятия. Это ключевая задача для каждой развивающейся компании.
В основе этой задачи лежит обработка информации. Для облегчения обработки информации создаются информационные системы (ИС). Автоматизированными называются ИС, в которых используются технические средства, в частности компьютеры. Большинство существующих ИС являются автоматизированными, поэтому для краткости мы будем называть их просто ИС.
Иногда используется более узкая трактовка понятия ИС - как совокупность аппаратных и программных средств, задействованных в решении определенной прикладной задачи. В организации, например, могут существовать информационные системы, перед которыми, соответственно, стоят следующие задачи: учет персонала и материально-технических ресурсов, расчет с поставщиками и клиентами, бухгалтерский учет и т.д. В ходе исследования информационных потоков предприятия была выявлена проблема регистрации и ведения клиентов организации, так как существующие АИС не подходят из-за специфики деятельности предприятия или не используются по другим причинам.
Целью исследования является разработка проекта внедрения CRM-системы в ООО «Торговый дом А.П. Иванов», занимающейся деятельностью в области поставки продуктов питания.
Для того чтобы решить поставленную задачу необходимо решить следующие задачи:
3⁄4 рассмотреть теоретические основы управления взаимоотношениями с клиентами;
3⁄4 провести анализ управления взаимоотношениями с клиентами в ООО ООО «Торговый дом А.П. Иванов»;
3⁄4 разработать проект внедрения CRM-системы в ООО «Торговый дом А.П. Иванов».
Объектом исследования является ООО «Торговый дом А.П. Иванов».
Предметом выступает система управления взаимоотношениями с клиентами в организации.
В процессе написания работы применялись такие методы исследования, как: метод теоретического анализа, метод изучения материалов научных и периодических изданий о проблеме, сравнительный, аналитический, метод моделирования бизнес-процессов.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.
Список литературы
1. Алехин, К.И. CRM-системы, как средство управления взаимоотношениями с клиентами. Учебное пособие [Текст] /К.И. Алехин.- Москва: Литера , 2016. - 182с.
2. Абрамова, М.А. Информационные технологии в коммерческой компании. Учебное пособие [Текст] / М.А. Абрамова.- Москва: кнорус,2018.- 325с.
3. Ансофф, И.К. Корпоративные стратегии, применение в бизнесе. Учебное пособие[Текст]/ И.К. Ансофф – Санкт Петербург: пер. с англ. – СПб, 2017. – 248 с.
4. Баринов, В.А. Планирование успешного бизнеса. Учебное пособие [Текст] / В.А. Баринов – Москва: Инфра-М, 2016. – 189 с.
5. Бугорский, В.Н. Экономическое проектирование систем [Текст] / В.Н. Бугорский, Р.В. Соколов –Санкт-Петербург, 2019. -325с.
6. Васильков, А.В. Система управления взаимоотношениями с клиентами. Учебное пособие [Текст] / А.В. Васильков.- Москва: Форум, 2017.-348с.
7. Гребеник, В.И. Автоматизированные системы управления. Учебное пособие [Текст] / В.И. Грбеник.- Москва: Издательский центр «Академия» , 2016.-472с.
8. Голубкова, Е.Н. Удержание потребителей. Учебное пособие [Текст] / Е.Н. Голубкова – Москва., 2018. – 178 с.
9. Дойль, П.К. Стратегии управления маркетингом. Учебное пособие [Текст]/ П.К. Дойль – Санкт-Петербург: пер. с англ., 2016. - б72 с.
10. Друкер, П. Л. Основные задачи менеджмента в XXI веке. Учебное пособие [Текст]/ П.Л. Друкер - Москва: Издательский дом «Вильямс», 2017. – 285с.
11. Заболоцкий, О.Н. Управление компанией с помощью информационных технологий. Учебное пособие [Текст] / О.Н. Граничин.- Москва: БИНОМ ЛЗ, ИНТУИТ, 2018. - 238с.
12. Иган, Д.К. Анализ маркетинга и его стратегий на основе взаимоотношений с клиентами. Учебное пособие[Текст]/ Д.К. Иган. – Москва: пер. с англ. –Юнити, 2017. - 387с.
13. Исаев, Г.Н., Информационные технологии в организации. Учебное пособие [Текст] / Г.Н. Исаев, - Москва: "Омега-Л", 2016. - 462 с.
14. Коут, К.В. Как внедрить автоматизированную систему [Текст] / К.В. Коут.- Москва: Мир , 2017-504с.
15. Когаловская, Е.Р. Век информационных технологий. Учебное пособие [Текст] / Е.Р. Когаловская.- Москва: ДМК-Пресс, Компания АТ, 2018.-285с.
16. Кудинов, А.М. Рынок CRM: практика эффективного бизнеса. Учебное пособие [текст]/ А.М. Кудинов – Москва: 1С-Паблишинг, 2017. - 374 стр.
17. Котлер, Ф.С. Маркетинг с помощью Котлера. Завоевание рынка. Учебное пособие [Текст]/ Ф.С. Котлер – Москва: пер. с англ АСТ, 2016. – 421с.
18. Коу Д.М. Как добиться успеха в продажах? Учебное пособие [Текст] / Д.М. Коу – Москва: ООО “Издательство “РОСМЭН-ПРЕСС”, 2017.- 224 с.
19. Лукич, Р.С. Как правильно управлять продажами, эффективный менеджер. Учебное пособие [Текст] / Р.С. Лукич, – Москва: Добрая книга, 2017. – 336 с.
20. Масловский, В.П. Инвестиционные проекты, методы оценки проектов. Учебное пособие [Текст] / В.П. Масловский – Красноярск: КрасГАСА, 2016. – 324 с.
21. Масловский, В.П. Финансовые основы информационного менеджмента. Учебное пособие [Текст] / В.П. Масловский. – Красноярск: КрасГАСА, 2016. – 278с.
22. Мезур, И.И., Шапиро, В.Д. Как правильно управлять проектами. Учебное пособие [Текст] / И.И. Мезур, В.Д Шапиро – Москва:, 2018 г. - 960 с.
23. Молино, П.К. Возможности и виды CRM: Экспресс-курс. Учебное пособие [Текст] П.К. Молино – Москва: ФАИР-ПРЕСС, 2016. – 396 с.
24. Маглинец, Ю. К. Автоматизированные информационные системы и требования к ним. Учебник [Текст] / Ю.Маглинец.- Москва: БИНОЛ, 2016.- 203с.
25. Маликов, С.В. Моделирование бизнес – процессов. [Текст] / С.В. Маликов.- Москва: финансы и статистика, 2017.-194с.
Похожие материалы
ВКР на тему "Разработка проекта внедрения CRM-системы в региональном отделении пенсионного фонда РФ" + презентация и доклад
atm87
: 9 сентября 2022
Введение
В условиях цифровизации экономической системы страны, создании концепции умного города и повсеместного использования информационных технологий актуальной становится проблема создания специализированных систем и программных комплексов, позволяющих повысить эффективность государственного и муниципального управления. Одним из способов провести детальный системный анализ муниципального управления является имитационное моделирование.
Необходимость мониторинга состояния и развития государст
atm87
: 9 сентября 2022
3000 руб.
Усовершенствование логистической системы предприятия
Lokard
: 15 октября 2013
Содержание
Введение…………………………………………………………..…….…………3
Глава 1. Теоретическая часть………………………………………….………....4
1.1. Общая характеристика технологических поцессов……………………..…4
1.2 Логистический процесс на складе……………………………………..…...6
Глава 2. Аналитическая часть………………………………………………..…11
2.1. Характеристика предприятия ЗАО «Столичные колбасы»………………11
2.2. Проблемы функционарования складов и баз ЗАО «Столичные колбасы»………………………………………………………………….………14
Глава 3. Усавершенстование процесса функционирован
Lokard
: 15 октября 2013
5 руб.
Структурированная кабельная система предприятия
GnobYTEL
: 3 августа 2012
Перечень сокращений, условных обозначений, символов, единиц и терминов.
Введение.
Общие сведения по структурированным кабельным системам.
Определение структурированной кабельной системы.
Преимущества структурированных кабельных систем.
Международный стандарт ISO/IEC 11801 "Информационная технология – Универсальная кабельная Система для зданий и территории заказчика".
Классификация прикладных систем и классификация кабельных систем.
Общие принципы организации структурированной кабельной системы.
GnobYTEL
: 3 августа 2012
20 руб.
Стратегическое управление логистическими системами предприятия
studypro3
: 6 января 2020
Практическое занятие 2 по теме (темам) No 4
Тема 4. Грузы в системе управления логистическими операциями;
В практическом занятии по теме 4 предполагается проверка качества знаний, полученных после изучения лекционного материала, посредством выполнения заданий.
Задание:
На основании предложенного материала определите:
– основной круг ответственности заместителя директора по экономике и финансам в части логистических операций на ПКК;
– основные критерии оценки качества логистических операций, осу
studypro3
: 6 января 2020
600 руб.
Разработка маркетинговой информационной системы предприятия
Qiwir
: 17 октября 2013
Введение
1. Понятие и роль маркетинговой информационной системы
2. Направления формирования МИС
3. Тенденции проектирования МИС
4. Источники информации, собираемой в рамках МИС
5. Этапы разработки и эксплуатации информационной системы
5.1 Предварительный анализ МИС
5.2 Планирование разработки и эксплуатации ИС
5.3 Разработка МИС
Заключение
Список использованной литературы
Введение
В настоящее время маркетинговая деятельность в России приобрела весомую значимость. В этой связи для ее
Qiwir
: 17 октября 2013
10 руб.
Формирование учетно-аналитической системы предприятия
evelin
: 9 ноября 2012
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. СОСТОЯНИЕ УЧЕТНО-АНАЛИТИЧЕСКОЙ РАБОТЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ ОАО «ПОБЕДА»
1.1 Учет в ОАО «Победа»
1.1.1 Общая характеристика предприятия
1.1.2 Постановка бухгалтерского учета в ОАО «Победа»
1.1.3 Понятие налогового учета. Особенности налогового учета на предприятии
1.2 Использование средств вычислительной техники
1.3 Недостатки принятой в организации системе учета
1.4 Аналитический учет на предприятии
2. АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ ОАО «ПОБЕДА»
2.1 Оценка ликвидности
2.2 Оценк
evelin
: 9 ноября 2012
5 руб.
Расчет структурированной кабельной системы предприятия
Aronitue9
: 12 марта 2012
Телекоммуникационная фаза проектирования.
Расчет дополнительных и вспомогательных элементов СКС.
Обоснование и выбор активного оборудования сети предприятия.
Выбор активного оборудования.
Выбор сетевой операционной системы.
Расчет корректности работы сети.
Оптимизация и поиск неисправностей в сети предприятия.
Основные задачи оптимизации локальных сетей.
Средства оптимизации и устранения неисправностей в сетях.
Методы оптимизации.
Обеспечение безопасности работы сети предприятия.
Примеры атак на
Aronitue9
: 12 марта 2012
50 руб.
Разработка товаропроводящей системы предприятия (вариант № 8)
Екатеринай
: 8 февраля 2017
Содержание
2
Введение 3
1 Теоретическое обоснование содержания и форм логистического сервиса 5
1.1 Понятие сервиса и сервисного обслуживания 5
1.2 Формирование системы логистического сервиса 9
1.3 Критерии качества логистического сервиса 13
2 Логистический анализ деятельности ЗАО Братская птицефабрика 18
2.1 Организационно-экономическая деятельность ЗАО Братская птице-фабрика 18
2.2 Динамика закупки продукции у поставщиков за 2010-2012 годы 23
2.3 Логистический анализ реализации продукции за 20
Екатеринай
: 8 февраля 2017
600 руб.
Другие работы
Тест с ответами "Экономическая политика в условиях инновационной экономики" Синергия ответы 2024 г.
studnewbk
: 16 мая 2024
Тест с ответами "Экономическая политика в условиях инновационной экономики" Синергия ответы 2024 г. зачёт на 100 баллов.
1. В каком случае государственное регулирование инновационной деятельности приводит к наиболее эффективным результатом?
2. Какие факторы оказывают наибольшее влияние на инновационную активность в экономике?
3. Что является основным двигателем инновационного развития?
4. Какой вид экономической политики способствует привлечению инвестиций в инновационные проекты?
5. Какие меры
studnewbk
: 16 мая 2024
250 руб.
Гидроаппарат крановый 05.000 solidworks
bublegum
: 15 июля 2021
Кран пробкового типа предназначен для переключения топлива, подаваемого из основного и дополнительного баков к топливному насосу. Кран состоит из литого чугунного корпуса Л, на котором имеются два прилива для крепления; пробки 2 для перекрытия отверстий; нажимной гайки 3 и рукоятки 4, с помощью которой производится поворот пробки. При положении ручки, показанном на схеме, кран открыт. Топливо из основного бака поступает к насосу (положение /). При повороте ручки на 90° против часовой стрелки (по
bublegum
: 15 июля 2021
650 руб.
Экзамен по дисциплине: Проектирование и эксплуатация сетей связи. Билет №5
IT-STUDHELP
: 22 декабря 2022
Билет № 5
1. Определите содержание раздела проекта"Режим работы оборудования и требования к обслуживающему персоналу".
2. Поясните механизм приобретения прав операторами связи на земельные участки для размещения линий и сооружений связи.
3. Дайте характеристику системы техобслуживания и эксплуатации ЦСК.
4. Задача.
В какой из представленных графовых моделей имеется один цикл? (G1, G2, G1 и G2, ни в одном).
==============================
IT-STUDHELP
: 22 декабря 2022
200 руб.
Пути разрешения политических конфликтов
Lokard
: 25 января 2014
Содержание
Введение 3
Конфликт, причины возникновения 5
Пути разрешения политических конфликтов 7
Заключение 17
Список использованной литературы
Lokard
: 25 января 2014
10 руб.
