Проект реконструкции сервисного центра “Мотор” по обслуживанию автовладельцев Невского района г. Санкт – Петербурга. Разработка услуги по предпродажной подготовке автомобилей BMW с двигателем 330i, V = 3,0 л.

В дипломной работе разработан проект реконструкции сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Невского района г. Санкт-Петербурга, разработана услуга по предпродажной подготовке автомобилей BMW с двигателем 330i, V = 3,0 л.
Работа состоит из введения, пяти глав, заключения и списка литературы.
Основное содержание работы составляют:
1. Аналитическая часть, в которой проведен анализ факторов спроса, изучение структуры парка автомобилей, изучение конкурентов на автосервисные услуги.
2. Коммуникативная часть, в которой представлены суть кадровой политики, организация работы персонала, организация работы с клиентом и разработан медиа-план.
3. Технологическая часть, в которой произведен расчет годового обьема предоставляемых услуг, расчет количества рабочих и служащих, расчет площадей помещений, описаны характеристики процесса предоставления услуг.
4.Раздел технической и экологической безопасности, в котором особое внимание уделено требованиям безопасности на участке технического обслуживания.
5. Экономическая часть, в которой оцениваются затраты на организацию и эксплуатацию спроектированного участка, оценивается стоимость услуг, рентабельность и сроки окупаемости затрат.
В заключении сделаны практические выводы по дипломной работе.
Аннотация 8
Содержание 14
Введение 16
1. Аналитическая часть 20
1.1 Анализ рынка автосервисных услуг в Невском районе Санкт- Петербурга 20
1.2 Факторы, влияющие на спрос 22
1.3 Изучение структуры парка автомобилей 25
1.4 Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам 27
1.5 Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка 29
1.6 Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ предприятия 30
1.7 Выбор места предоставления услуги 32
1.8 Цели и задачи ДП 33
2. Коммуникативная часть 34
2.1 Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления действиями предприятия 34
2.2 Организация работы с клиентом. Предложения по привлечению клиентов. Оформление договоров 37
2.3 Разработка медиа-плана. Стратегии и затраты на рекламу и PR- компании 40
2.4 Информационное обеспечение процесса оказания услуги 43
3. Технологическая часть 45
3.1 Расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка. Расчет количества постов, сотрудников и площадей помещений 45
3.2 Характеристика процесса предоставления услуги 58
3.3 Определение потребности в оборудовании и различного рода ресурсах 60
3.4 Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных пожеланий клиентов 66
4. Техническая и экологическая безопасность 67
4.1 Анализ вредных и опасных производственных факторов проектируемого предприятия 68
4.2 Обеспечение технической безопасности услуги 71
4.3 Экологическая безопасность услуги 75
4.4 Оценка эргономических показателей предоставленной услуги 80
5. Экономическая часть. Расчет технико-экономических показателей разработанной услуги 
Заключение 80
Библиографический список 87
Приложения……………………………………………………………………..