Эффективность управления качеством услуг предприятия

СОДЕРЖАНИЕ
Введение …………………………………………………………………………..3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством и возможности его повышения.......................................................................................................7
1.1. Понятие качества продукции и значение его повышения для экономического роста…………………………………………………….....7
1.2. Факторы, влияющие на повышение качества услуг предприятия………………………………………………………………...12
1.3. Правовые основы функционирования предприятия связи……………....30

Глава 2. Пути повышения эффективности управления качеством услуг связи на предприятии ООО «Гортелеком»…………………………………………42
2.1. Общая характеристика управления производственно-хозяйственной деятельностью предприятия …………………………………………….42
2.2. Анализ системы качества выпускаемой продукции и финансово-экономических показателей деятельности предприятия………………...57
2.3. Региональные аспекты повышения качества услуг на предприятии связи…………………………………………………………………………76
2.4. Совершенствование мероприятий по усовершенствованию управления качеством услуг связи…………………………………………………….84
2.5. Экономическая оценка реализации мероприятий по повышению эффективности управления качеством услуг связи…………………………………………………………………………90
Заключение……………………………………………………………………….99
Терминология…………………………………………………………………102
Список литературы……………………………………………………………104
Приложение……………………………………………………………………..108
Объектом исследования является управленческая деятельность ООО «Гортелеком».
Предмет исследования - процесс повышения эффективности управления качеством услуг связи.
Гипотеза исследования состоит в том, что эффективность управления качеством услуг предприятия связи достигается, если:
1) для совершенствования управлением предприятия тщательно анализировать показатели экономической эффективности производственно-хозяйственной деятельности;
2) управление предприятием предусматривает эффективную систему контроля качества предоставляемых услуг связи;
3) используются эффективные методы управления предприятием в целях повышения качества услуг связи.
В соответствии с гипотезой нами были поставлены следующие задачи:
1) Рассмотреть теоретические аспекты управления качеством и возможности его повышения;
2) Провести анализ деятельности предприятия по управлению качеством услуг ООО «Гортелеком»;
3) Определить основные показатели экономической эффективности управления качеством услуг связи;
4) Выявить эффективные методы управления качеством услуг связи;
5) Определить меры по совершенствованию управления качеством услуг связи.