Проектирование сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Выборгского района г. Санкт-Петербурга. Разработка услуги по постгарантийному обслуживанию автомобилей

СОДЕРЖАНИЕ 2
ВВЕДЕНИЕ 6
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 9
1.1 Анализ рынка автосервисных услуг в г.Санкт-Петербург в Выборгском районе 9
1.2 Выбор предоставляемой услуги (содержание услуги по послегарантийному обслуживанию автомобилей Cadillac Escalade 13
1.3 Основные отличительные особенности и преимущества проектируемого сервисного центра 14
1.4 Выбор места предоставления услуги (расположения СТО) 17
1.5 Цели и задачи проекта 19
2 КОММУНИКАТИВНАЯ ЧАСТЬ 20
2.1 Суть кадровой политики сервисного центра 20
2.2 Организация работы с клиентом 24
2.3 Организация рекламы на предприятиях автосервиса и ее виды 29
3 ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 34
3.1 Характеристика автомобиля Cadillac Escalade 34
3.2 Типы и особенности средств по послегарантийному обслуживанию автомобилей 36
3.3 Анализ предлагаемых в Санкт-Петербурге средств по послегарантийному обслуживанию автомобилей 38
3.3.1 Грузоподъемное оборудование 38
3.3.2 Оборудование для хранения инструментов, приспособлений 44
3.3.3 Технологическое оборудование 44
3.3.4 Диагностическое оборудование 57
3.4 Выбор оборудования для организации услуги по послегарантийному обслуживанию автомобиля Cadillac Escalade 60
3.5 Расчет годового объема работ 61
Расчёт годового объёма работ 62
3.5.1 Расчет количества рабочих и служащих 62
3.5.2 Определение потребности в оборудовании и различного рода ресурсах, расчет площадей помещений 64
Выводы по технологической части 68
4 ТЕХНИЧЕСКАЯ И ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ 72
4.1 Требования безопасности труда при послегарантийном обслуживании автомобилей 72
4.2 Предупреждение несчастных случаев 74
4.3 Противопожарные мероприятия 79
4.3.1 Порядок обучения персонала правилам противопожарной безопасности 79
4.3.2 Перечень работ, используемых материалов и объектов , которые могут способствовать возникновению пожара 80
4.3.3 Комплектация объекта проектирования средствами пожаротушения 82
4.4 Экологическая безопасность услуги 83
5 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 87
5.1 Определение стоимости основных производственных фондов 87
5.2 Зарплата производственных рабочих, дополнительная зарплата, отчисления на соцстрах 88
5.2.1 Расчет страховых взносов 89
5.3 Затраты на эксплуатацию оборудования 90
5.4 Цеховые расходы 90
5.5 Расчет себестоимости 92
5.6 Эффективность выполнения услуги 94
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 95
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 98