Конфликтология и её применение в сфере управления

ВСТУПЛЕНИЕ………………………………………………………………… 3
ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ………………………………………. 4
Природа конфликта……………………………………………………… 5
Процесс развития конфликта……………………………………………. 7
Предконфликтная ситуация…………………………………………….
7
Инцидент…………………………………………………………….
7
Третья стадия развития конфликта……………………………………..
8
Кульминация………………………………………………………….
9
Разрешение конфликта………………………………………………..
9
Переговоры…………………………………………………………..
11
Послеконфликтная стадия……………………………………………..
11
Типология конфликтов………………………………………………….. 12
Функции конфликтов……………………………………………………. 16
Конструктивные функции……………………………………………… 16
Дисфункции…………………………………………………………… 17
Управление конфликтной ситуацией…………………………………… 18
Структурные методы…………………………………………………. 19
Межличностные стили разрешения конфликтов………………………… 20
КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ…………………………………………. 23
Особенности организационно управленческого конфликта…………………… 23
Причины организационно управленческого конфликта………………………… 23
Специфика проявления организационно управленческого конфликта……………. 25
Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации……………. 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………… 32
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……