Учебная практика. Отчет по практике «Цифровой куратор». Кейс-задача №3

Кейс-задача № 3
В рамках реализации национальной программы цифровой трансформации в администрации города был запущен единый цифровой сервис «Мой Город», предназначенный для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде. Через портал жители могут подать заявление на получение различных справок, записаться на прием в органы власти, оформить льготы, направить обращения и отслеживать статус их рассмотрения.
Спустя шесть месяцев после запуска было выявлено, что лишь 35% жителей используют цифровой сервис регулярно. Большинство граждан продолжают обращаться лично в многофункциональные центры и органы местного самоуправления. Анализ обращений показал наличие следующих проблем: сложная навигация по порталу, недостаточная информированность населения о возможностях сервиса, низкий уровень цифровой грамотности отдельных категорий граждан, а также длительное время обработки некоторых электронных заявлений. В адрес администрации поступают жалобы пользователей через социальные сети и официальный сайт.
Муниципалитет выделил дополнительные средства на модернизацию цифрового сервиса и повышение уровня его использования среди населения.
ЗАДАНИЕ:
1. Проведите анализ факторов, влияющих на низкий уровень использования цифрового сервиса населением. Разделите выявленные проблемы на организационные, технологические и социальные группы. Результаты представьте в виде таблицы с обоснованием каждой категории.
2. Разработайте комплекс мероприятий по повышению востребованности цифрового сервиса среди граждан. Предложите не менее пяти мероприятий, направленных на улучшение пользовательского опыта, информирование населения и повышение цифровой грамотности различных категорий пользователей.
3. Оцените роль принципов клиентоцентричности в развитии государственных и муниципальных цифровых сервисов. Какие изменения в работе портала и взаимодействии с гражданами необходимо реализовать для повышения удовлетворенности пользователей?
4. Предложите систему показателей эффективности (KPI) для оценки результатов модернизации цифрового сервиса. Определите не менее пяти показателей и объясните, каким образом они позволят оценить успешность цифровой трансформации муниципальных услуг.

Подробное решение на 5 стр. с объяснением. Форматы - ворд и pdf.