Услуги, их классификация и характеристика

Содержание:

Введение. 3

Услуги и их классификация. 6

Характеристика сферы УСЛУГ. 9

Сфера услуг на предприятии ОАО «Металлургический завод им. А.К.Серова» 14

Заключение. 19

Список использованной литературы.. 20

Введение

Первоначально в теории маркетинга рассматривались только такие материальные товары, как зубная паста, автомобили, сталь. Однако одной из основных тенденций нашего времени стало феноменальное расширение сферы услуг.

К институтам сферы услуг можно отнести: охранные предприятия, медицинские учреждения, жилищно-коммунальные хозяйства, банки и кредитные организации, почту и т.д. Но так, же нужно учесть, многие работники, занятые в производственном секторе, такие как операторы компьютеров, бухгалтеры, юридический персонал, на самом деле заняты в сфере услуг, обеспечивающей функционирование производства товара. Постоянно возникают новые виды услуг, призванные удовлетворить изменяющиеся потребности населения. Все большее число компаний стремятся к более полному удовлетворению потребностей сотрудников, в связи, с чем растет спрос на так называемых корпоративных консьержей, в обязанности которых входит выполнение необычных работ: ремонт портфеля, поиск ред­кого подарка или номера в переполненном городе. В США если вы уезжаете в отпуск, вы можете оставить свою собаку в центре по уходу за домашними животны­ми, если вы испытываете стресс, вы обратитесь в медицинский центр, в кото­ром вам предложат широкий спектр процедур — от гидромассажа до лечения ферментами.