Основные составляющие мониторинга процессов управление, анализ и улучшение

Содержание
Введение……………………………………………………………………….3стр
1. Процессы в организации
1.1 Понятие процесса………………………………………………………….4стр
1.2 Управление процессом…………………………………………………....4стр
1.3 Постановка целей процесса………………………………………………6стр
2. Мониторинг…………………………………………………………………9стр
3. Измерение и анализ процесса…………………………………………….12стр
4. Улучшение процессов…………………………………………………….20стр
4.1 Бенчмаркинг процессов………………………………………………….20стр
4.2 Метод «Шесть сигм»…………………………………………………….22стр
4.3 Перепроектирование процессов………………………………………...25стр
4.4 Реинжиринг процесса……………………………………………………25стр
Заключение…………………………………………………………………...28стр
Список использованной литературы……………………………………….29стр

Введение
В процессе управления всем предприятием или отдельным структурным подразделением возникает множество непредусмотренных процедурой управления ситуаций и неопределенностей. Принятие решения в возникающих ситуациях во многом зависит от системы мониторинга процесса. Именно она дает основание судить о правильности принятого решения руководством по конкретной проблеме. Мониторинг представляет собой непрерывный процесс сбора, обработки, оценки и подготовки решений, направленных на достижение целей и задач организации.
В современном сложном производстве использование информации, информационных систем и коммуникаций имеют решающее значение для успеха организации. Информация, а также системы и коммуникации, которые ее предоставляют, пронизывает все уровни современных организаций. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001—2001 требует, чтобы организация применяла подходящие методы мониторинга и, где это целесообразно, измерения процессов. Для выполнения этого требования каждому предприятию необходимо определить свои требования к мониторингу и измерениям и правилам их выполнения, чтобы продемонстрировать способность процессов достигать запланированных результатов, иначе необходимо разрабатывать и внедрять корректирующие и (или) предупреждающие, а так же улучшающие действия для обеспечения соответствия продукции. В организации должна существовать четкая процедура ведения постоянной отчетности о проведении мониторинга и измерений, которая необходима для того, чтобы оценить уровень развития системы и ее влияние на экономические показатели предприятия.