Совершенствование маркетинговых коммуникаций организации сфер услуг (на материалах ЗАО «Русская телефонная компания»)

ВВЕДЕНИЕ 4
1 Теоретические основы управления маркетинговыми коммуникациями 8
1.1 Сущность и инструменты маркетинговых коммуникаций 8
1.2 Эффективность использования инструментов маркетинговых коммуникаций 19
1.3 Направления повышения эффективности маркетинговых коммуникаций в сфере услуг 26
2 Бизнес-диагностика ЗАО «Русская телефонная компания» 32
2.1 Организационно-экономическая характеристика ЗАО «Русская телефонная компания» 32
2.2 Анализ маркетинговой деятельности 42
2.3 Оценка использования инструментов маркетинговых коммуникаций 49
3 Направления совершенствования применения инструментов маркетинговых коммуникаций в ЗАО «Русская телефонная компания» 58
3.1 Рекомендации по совершенствованию маркетинговых коммуникаций 58
3.2 Экономическое обоснование предложенных мероприятий 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 71
ПРИЛОЖЕНИЕ А 76
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 80
ПРИЛОЖЕНИЕ В 83
ПРИЛОЖЕНИЕ Г 87

Защищен в 2014 г. Отлично. Прилагается доклад, презентация, отзыв, характеристика, отчет по практике, дневник практики.