Оценка функционирования системы менеджмента качества (на примере ООО Центр услуг)

Содержание

Введение……………………………………………………………………………...6
Глава 1 Теоретические аспекты развития системы менеджмента качества……. 9
1.1 Понятие качества продукции. Опыт применения и оценки эффективности системы менеджмента качества………………………………………………….…9
1.2 Принципы и требования к системе менеджмента качества стандартов ISO серии 9000…………………………………………………………………………..17
1.3 Развитие концепции всеобщего менеджмента качества (TQM)……………24
Глава 2 Современное состояние системы менеджмента качества в ООО «Центр услуг»…………………………………………………………………….………….31
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Центр услуг»…………….....…31
2.2 Анализ функционирования системы менеджмента качества в ООО «Центр услуг»…………………………………………………………………….………….39
2.3 Результаты исследования в области системы менеджмента качества в ООО «Центр услуг»……………………………………………………………………....47
Глава 3 Пути совершенствования системы менеджмента качества в ООО «Центр услуг»………………………………………………………………………52
3.1 Разработка СМК в ООО «Центр услуг» на основе TQM…………………….52
3.2 Формирование центра управления качеством и СМК……………………….62
3.3 Оценка эффективности разработки системы менеджмента качества………69
Заключение………………………………………………………………………….74
Список использованной литературы……………………………………………...77
Приложения…………………………………………………………………………80
Целью данной работы является разработка мероприятий по совершенствованию управления качеством продукции анализируемого предприятия.
В соответствии с указанной целью были определены основные задачи исследования:
1) рассмотреть теоретические основы развития менеджмента качества, основные принципы и требования стандартов;
2) проанализировать особенности системы менеджмента качества в ООО «Центр услуг»;
3) рассмотреть организационную структуру предприятия и провести анализ основных показателей предприятия, характеризующих эффективность его деятельности;
4) разработать рекомендации по усовершенствованию системы менеджмента качества для ООО «Центр услуг».
Информационной базой исследования явились труды ведущих российских и зарубежных специалистов в области управления качеством, семейство стандартов ИСО серии 9000, материалы периодической печати, документация предприятия ООО «Центр услуг».
В структуре выпускной квалификационной работы можно выделить введение, основную часть, состоящую из трех глав, заключение, список литературы и приложения.