Организация работы с VIP-клиентами банка

Цена:
71 руб.

Состав работы

material.view.file_icon 709F6999-A667-4019-83F7-5BD5671C28B0.zip [ 829 KB ]
material.view.file_icon bestref-134838.doc [ 1 MB ]
Работа представляет собой zip архив с файлами (распаковать онлайн), которые открываются в программах:
  • Microsoft Word

Описание

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ. 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ 6
1.1. Понятие услуги, классификация услуг. Существующие модели маркетинга услуг 6
1.2. Отличительные особенности рынка VIP-услуг. Истоки конкурентоспособности VIP–сервиса. 16
1.3. Private banking в России и зарубежьем. 17
1.4. Технология обслуживания и эффективные продажи VIP-клиентам. 30
1.4.1. Бизнес-продажи VIP-клиентам. 30
1.4.2. Установление и поддержание контакта с VIP-клиентом. Приемы сбора и анализа информации при работе с VIP-клиентами. 33
2. ПРАКТИЧЕСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ ПОРТРЕТА БАНКОВСКОГО VIP-КЛИЕНТА.. 38
2.1. Краткая характеристика исследуемого предприятия. 38
2.2. Проведение маркетингового исследования клиентов банка на примере Банка Москвы 58
2.3. Портрет VIP-клиента. Специфические потребности VIP-клиентов. 66
3. РАЗРАБОТКА ПРАКТИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО РАБОТЕ С VIP-КЛИЕНТАМИ.. 75
3.1. Организация работы с VIP-клиентом. 75
3.1.1. Поиск крупных клиентов. 75
3.1.2. Координация работы с крупным клиентом. 78
3.2.Привлечение VIP-клиентов. 81
3.2.1. Способы формирования клиентской базы VIP-клиентов. 81
3.2.2. Способы мотивации крупных клиентов на сотрудничество. 86
3.2.3. Перехват клиента у конкурента. 88
3.2.4. Характер рекламных материалов (форма и содержание) для VIP-клиентов 91
3.3. Управление взаимодействием с VIP-клиентами. 92
3.3.1. Тактика работы сотрудников в проблемных ситуациях с VIP-клиентами 92
3.3.2. Работа с возражениями, критикой и рекламациями. 94
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 98
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 105

Похожие материалы

Совершенствование работы с клиентами Банка
Введение Глава 1. Теоретические основы банковского маркетинга и работы с клиентами 1.1 Становление и сущность банковского маркетинга 1.2 Банк как организация сферы услуг 1.3 Маркетинговые подходы к формированию в банке работы с клиентами Глава 2. Анализ деятельности Городского Отделения Сбербанка № 8586 и работы с клиентами 2.1 Характеристика Городского Отделения Сбербанка №8586 2.2 Исследование текущего состояния корпоративных клиентов банка 2.3 Исследование текущего состояния частных клиентов
Банковское дело и кредитование Работа
User evelin : 24 ноября 2013
5 руб.
Оценка платёжеспособности клиентов банка
Содержание Введение Глава 1. Теоретические аспекты оценки платежеспособности заемщика 1.1 Понятие платежеспособности и кредитоспособности заемщика 1.2 Методика определения платежеспособности физических лиц 1.3 Правовое регулирование операций предоставления и погашения кредитов в РФ Глава 2. Оценка платежеспособности физических лиц в Сбербанке РФ 2.1 Краткая характеристика Уральского Сбербанка РФ 2.2 Практические расчеты определения платежеспособности физических лиц в Сбербанке РФ 2.3 Учёт операц
Банковское дело и кредитование Работа
User Aronitue9 : 4 ноября 2012
Система оценки кредитоспособности клиентов банка
Введение Одним из важнейших направлений деятельности коммерческих банков является кредитование своих клиентов. Перед принятием решения о выдаче кредита банк должен оценить кредитоспособность заемщика. Оценивая кредитоспособность своих клиентов, банк ищет ответы на два главных вопроса. Во-первых, как оценить перспективу финансовой состоятельности заемщика, т.е. как убедиться в том, что у него будет возможность выполнить свои денежные обязательства по кредиту к моменту истечения срока действия кре
Банковское дело и кредитование Работа
User OstVER : 5 ноября 2012
5 руб.
Организация работы с клиентами банка – частными лицами
Содержание Введение Глава 1. Банковские продукты и услуги для физических лиц: сущность и правовое регулирование Расчетно-кассовое обслуживание Валютные операции Сберегательные услуги Кредитные услуги Денежные переводы Операции с ценными бумагами Операции с драгоценными металлами Аренда индивидуальных сейфов Глава 2. Банковские продукты и услуги НОМОС-банка Анализ банковских продуктов и услуг НОМОС-банка Расчетно-кассовое обслуживание Вклады Кредиты Денежные переводы Инвестиционн
Диплом и связанное с ним Банковское дело и кредитование
User alfFRED : 29 августа 2013
77 руб.
Организация расчетно-кассового обслуживания клиентов банка
Введение 1. Характеристика банковской системы республики Беларусь 1.1 Организация работы банковской системы республики Беларусь 1.2 Роль АСБ «Беларусбанк» в работе банковской системы Республики Беларусь 2. Методика и методология расчетно-кассового обслуживания клиентов банка 2.1 Характеристика нормативной базы, регулирующей расчетно-кассовые операции 2.2 Расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц в банке 2.3 Организация расчетно-кассового обслуживания физических лиц в банке 3. Перспективы ра
Банковское дело и кредитование Работа
User elementpio : 3 ноября 2012
11 руб.
Оценка кредитоспособности клиентов банка - юридических и физических лиц
Содержание Введение ГЛАВА 1. Теоретические основы оценки кредитоспособности юридических и физических лиц 1.1. Понятие кредитоспособности заемщика 1.2. Методы оценки кредитоспособности заемщика 1.3. Оценка кредитоспособности клиентов французскими коммерческими банками 1.4. Методика оценки кредитоспособности заемщика ГЛАВА 2. Оценка кредитоспособности заемщиков в Сибирском банке Сбербанка РФ 2.1. Характеристика кредитного портфеля отделения Сбербанка 2.2. Оценка кредитоспособности клиента
Диплом и связанное с ним СибГУТИ Банковское дело и кредитование
User ДО Сибгути : 12 февраля 2014
100 руб.
promo
Программа автоматизации банковской деятельности. Система Клиент-банк
1. Аннотация. Система "Клиент-Банк" предназначена для обмена электронными документами и связи между банком и его клиентами и обеспечивает клиенту возможность оперативного управления собственными счетами в банке, миниминизируя время прохождения платежных документов. Система "Клиент-Банк" SCROOGE-II базируется на общих для подобных систем принципах построения, в основе лежит механизм синхронизации баз данных. Ключевые особенности системы: - База данных клиентского места реализована на PARADOX 3
Банковское дело и кредитование Работа
User alfFRED : 31 октября 2012
10 руб.
Клиент и банк. Проблемы выбора
Содержание Введение …………………………………………………………………..2 1. Коммерческий Банк 1.1. Виды банков……………………………………………………...3 1.2. Функции банков, как особых финансовых посредников……..11 2. Услуги коммерческого банка 2.1. Общая характеристика услуг……………………………………16 2.2 Основные операции банка с клиентами (кредитные, депозитные) 2.2.1. Кредитные операции……………………………………..27 2.2.2. Как правильно взять кредит……………………………..30 2.2.3. Банковские депозиты и операции по вкладам………….31 2
Работа Курсовая Банковское дело и кредитование
User Aronitue9 : 5 октября 2012
20 руб.

Другие работы

Техническая термодинамика и теплотехника УГНТУ Задача 4 Вариант 12
Водяной пар изменяет свое состояние в процессах 1-2-3-4-5. Процесс 1-2 изохорный, 2-3 изобарный, 3-4 изотермический, 4-5 адиабатный. Начальная степень сухости пара х1=0,9. Параметры пара в точках 1, 2, 3, 4, 5 приведены в таблице 9. Определить: — недостающие параметры состояния в каждой точке (р, υ, T); — изменение внутренней энергии (Δu); — изменение энтропии (Δs); — изменение энтальпии (Δh); — внешнюю теплоту (q); — работу расширения пара (l). Использовать h-s — диаграм
Задачи Теплотехника
User Z24 : 14 декабря 2025
300 руб.
Техническая термодинамика и теплотехника УГНТУ Задача 4 Вариант 12
Контрольная работа по дисциплине "Информационный менеджмент"
Работа включает в себя разработку стратегии внедрения ИТ/ИС на предприятии. Содержание Введение 3 1. Общее описание организации 4 2. Анализ степени автоматизации системы управления организации. Поиск направления для автоматизации 6 Заключение 18 Список использованных источников и литературы 19
Информационные технологии и системы СибГУТИ Работа Контрольная
User antikeks : 4 января 2014
550 руб.
Курсовая работа по дисциплине: «Бухгалтерский учет и анализ». Вариант №5
Задание №1 По данным таблицы 1 осуществить группировку имущества компании по видам и источникам их обеспечения на отчетную дату. Подобрать синтетические счета первого уровня для учета указанных наименований объектов. Полученные данные свести в таблицы 2,3,4. Выбор варианта осуществляется по последней цифре пароля. Таблица 1 – Перечень хозяйственных средств и источников их образования № п/п Наименование объекта учета Вариант 5 Тыс.руб. 1 Компьютер(ы) 19 2 Подписка на журнал «Главный бухга
СибГУТИ Бухгалтерский учет и аудит Работа Курсовая
User Samolyanova : 12 декабря 2017
250 руб.
Физика. Контрольная работа №1. 1-й семестр. 1-й вариант
Задача 111. При горизонтальном полете со скоростью v=250 м/с снаряд массой m=8 кг разорвался на две части. Задача 121. В деревянный шар массой m1=8 кг, подвешенный на нити длиной l=1,8 м, попадает горизонтально летящая пуля. Задача 181. Частица движется со скоростью v = с/3, где с - скорость света в вакууме. Задача 301. Точечные заряды Q1=2,0 мкКл, Q2=-1,2 мкКл находятся на расстоянии d=5 см друг от друга. Задача 321. На двух концентрических сферах радиусом R и 2R, рис.24, равномерно распределен
СибГУТИ Физика Работа Контрольная
User karapulka : 8 ноября 2015
50 руб.
up Наверх