Организация работы с VIP-клиентами банка

Цена:
71 руб.

Состав работы

material.view.file_icon 709F6999-A667-4019-83F7-5BD5671C28B0.zip [829 KB]
material.view.file_icon bestref-134838.doc [1 MB]

Необходимые программы

Работа представляет собой zip архив с файлами (распаковать онлайн), которые открываются в программах:
  • Microsoft Word

Описание

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ. 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ 6
1.1. Понятие услуги, классификация услуг. Существующие модели маркетинга услуг 6
1.2. Отличительные особенности рынка VIP-услуг. Истоки конкурентоспособности VIP–сервиса. 16
1.3. Private banking в России и зарубежьем. 17
1.4. Технология обслуживания и эффективные продажи VIP-клиентам. 30
1.4.1. Бизнес-продажи VIP-клиентам. 30
1.4.2. Установление и поддержание контакта с VIP-клиентом. Приемы сбора и анализа информации при работе с VIP-клиентами. 33
2. ПРАКТИЧЕСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ ПОРТРЕТА БАНКОВСКОГО VIP-КЛИЕНТА.. 38
2.1. Краткая характеристика исследуемого предприятия. 38
2.2. Проведение маркетингового исследования клиентов банка на примере Банка Москвы 58
2.3. Портрет VIP-клиента. Специфические потребности VIP-клиентов. 66
3. РАЗРАБОТКА ПРАКТИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО РАБОТЕ С VIP-КЛИЕНТАМИ.. 75
3.1. Организация работы с VIP-клиентом. 75
3.1.1. Поиск крупных клиентов. 75
3.1.2. Координация работы с крупным клиентом. 78
3.2.Привлечение VIP-клиентов. 81
3.2.1. Способы формирования клиентской базы VIP-клиентов. 81
3.2.2. Способы мотивации крупных клиентов на сотрудничество. 86
3.2.3. Перехват клиента у конкурента. 88
3.2.4. Характер рекламных материалов (форма и содержание) для VIP-клиентов 91
3.3. Управление взаимодействием с VIP-клиентами. 92
3.3.1. Тактика работы сотрудников в проблемных ситуациях с VIP-клиентами 92
3.3.2. Работа с возражениями, критикой и рекламациями. 94
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 98
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 105

Похожие материалы

Совершенствование работы с клиентами Банка
Введение Глава 1. Теоретические основы банковского маркетинга и работы с клиентами 1.1 Становление и сущность банковского маркетинга 1.2 Банк как организация сферы услуг 1.3 Маркетинговые подходы к формированию в банке работы с клиентами Глава 2. Анализ деятельности Городского Отделения Сбербанка № 8586 и работы с клиентами 2.1 Характеристика Городского Отделения Сбербанка №8586 2.2 Исследование текущего состояния корпоративных клиентов банка 2.3 Исследование текущего состояния частных клиентов
Банковское дело и кредитование Работа
User evelin : 24 ноября 2013
5 руб.
Оценка платёжеспособности клиентов банка
Содержание Введение Глава 1. Теоретические аспекты оценки платежеспособности заемщика 1.1 Понятие платежеспособности и кредитоспособности заемщика 1.2 Методика определения платежеспособности физических лиц 1.3 Правовое регулирование операций предоставления и погашения кредитов в РФ Глава 2. Оценка платежеспособности физических лиц в Сбербанке РФ 2.1 Краткая характеристика Уральского Сбербанка РФ 2.2 Практические расчеты определения платежеспособности физических лиц в Сбербанке РФ 2.3 Учёт операц
Банковское дело и кредитование Работа
User Aronitue9 : 4 ноября 2012
Система оценки кредитоспособности клиентов банка
Введение Одним из важнейших направлений деятельности коммерческих банков является кредитование своих клиентов. Перед принятием решения о выдаче кредита банк должен оценить кредитоспособность заемщика. Оценивая кредитоспособность своих клиентов, банк ищет ответы на два главных вопроса. Во-первых, как оценить перспективу финансовой состоятельности заемщика, т.е. как убедиться в том, что у него будет возможность выполнить свои денежные обязательства по кредиту к моменту истечения срока действия кре
Банковское дело и кредитование Работа
User OstVER : 5 ноября 2012
5 руб.
Организация работы с клиентами банка – частными лицами
Содержание Введение Глава 1. Банковские продукты и услуги для физических лиц: сущность и правовое регулирование Расчетно-кассовое обслуживание Валютные операции Сберегательные услуги Кредитные услуги Денежные переводы Операции с ценными бумагами Операции с драгоценными металлами Аренда индивидуальных сейфов Глава 2. Банковские продукты и услуги НОМОС-банка Анализ банковских продуктов и услуг НОМОС-банка Расчетно-кассовое обслуживание Вклады Кредиты Денежные переводы Инвестиционн
Диплом и связанное с ним Банковское дело и кредитование
User alfFRED : 29 августа 2013
77 руб.
Организация расчетно-кассового обслуживания клиентов банка
Введение 1. Характеристика банковской системы республики Беларусь 1.1 Организация работы банковской системы республики Беларусь 1.2 Роль АСБ «Беларусбанк» в работе банковской системы Республики Беларусь 2. Методика и методология расчетно-кассового обслуживания клиентов банка 2.1 Характеристика нормативной базы, регулирующей расчетно-кассовые операции 2.2 Расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц в банке 2.3 Организация расчетно-кассового обслуживания физических лиц в банке 3. Перспективы ра
Банковское дело и кредитование Работа
User elementpio : 3 ноября 2012
11 руб.
Оценка кредитоспособности клиентов банка - юридических и физических лиц
Содержание Введение ГЛАВА 1. Теоретические основы оценки кредитоспособности юридических и физических лиц 1.1. Понятие кредитоспособности заемщика 1.2. Методы оценки кредитоспособности заемщика 1.3. Оценка кредитоспособности клиентов французскими коммерческими банками 1.4. Методика оценки кредитоспособности заемщика ГЛАВА 2. Оценка кредитоспособности заемщиков в Сибирском банке Сбербанка РФ 2.1. Характеристика кредитного портфеля отделения Сбербанка 2.2. Оценка кредитоспособности клиента
Диплом и связанное с ним СибГУТИ Банковское дело и кредитование
User ДО Сибгути : 12 февраля 2014
100 руб.
promo
Программа автоматизации банковской деятельности. Система Клиент-банк
1. Аннотация. Система "Клиент-Банк" предназначена для обмена электронными документами и связи между банком и его клиентами и обеспечивает клиенту возможность оперативного управления собственными счетами в банке, миниминизируя время прохождения платежных документов. Система "Клиент-Банк" SCROOGE-II базируется на общих для подобных систем принципах построения, в основе лежит механизм синхронизации баз данных. Ключевые особенности системы: - База данных клиентского места реализована на PARADOX 3
Банковское дело и кредитование Работа
User alfFRED : 31 октября 2012
10 руб.
Клиент и банк. Проблемы выбора
Содержание Введение …………………………………………………………………..2 1. Коммерческий Банк 1.1. Виды банков……………………………………………………...3 1.2. Функции банков, как особых финансовых посредников……..11 2. Услуги коммерческого банка 2.1. Общая характеристика услуг……………………………………16 2.2 Основные операции банка с клиентами (кредитные, депозитные) 2.2.1. Кредитные операции……………………………………..27 2.2.2. Как правильно взять кредит……………………………..30 2.2.3. Банковские депозиты и операции по вкладам………….31 2
Работа Курсовая Банковское дело и кредитование
User Aronitue9 : 5 октября 2012
20 руб.

Другие работы

Психотерапия. Гештальт-терапия
Цель гештальт-терапии заключается в том, чтобы помочь человеку обрести самого себя, стать аутентичным. При этом понятие аутентичности является скорее не строгим научным концептом, а некоей метафорой, что приводит к трудностям его точного определения. Поэтому следует не рассуждать, что есть аутентичность, а пребывать в процессе движения к ней. Вместе с тем существуют некоторые ключевые состояния, определяющие аутентичность, — подлинность, уникальность, способность быть самим собой и жить полной ж
Политология Работа
User Slolka : 12 октября 2013
ЭССЕ+презентация.Организация и развитие розничной торговли в условиях рынка как сферы коммерческой деятельности
В процессе товародвижения от изготовителя к потребителю конечным звеном является розничная торговля. При розничной торговле материальные ресурсы становятся собственностью потребителя. Розничная торговля включает продажу товаров населению для личного потребления, организациям, предприятиям, учреждениям для коллективного потребления или хозяйственных нужд. Товары продаются в основном через предприятия розничной торговли и общественного питания. Продажа потребительских товаров осуществляется со скл
Эссе Товароведение
User Светлана74 : 13 апреля 2018
700 руб.
Проект пластинчатого конвейера производительностью 80 тонн для насыпных деталей
Схема трассы: горизонтально-наклонная. Производительность 80 т/ч. Насыпная плотность 4,5 т/м^3. Размер типичного куска 60 мм. Угол естественного откоса груза в покое 35 град. Коэффициент внешнего трения 0,57. Длина горизонтального участка 50 м. Длина наклонного участка 20 м. Угол наклона 6 град. Условия эксплуатации средние.
******* Не известно Подъемно - транспортные устройства Работа Курсовая
User ostah : 1 июля 2016
15 руб.
Использование местных диалектов с. Константиново в ранней лирике С.А. Есенина
Великий русский поэт Сергей Александрович Есенин родился и рос в селе Константинове, что на рязанщине. С самого раннего детства он слышал образную народную разговорную речь. Мать Татьяна Федоровна пела ему старинные песни. Бабушки Наталья Евтеевна и Аграфена Панкратьевна рассказывали сказки. Дед пересказывал Библию. Сережа Есенин запоминал услышанное и некоторые сказки переделывал на свой лад. Знание народного языка пригодилось ему, когда он стал поэтом. В своих стихотворениях он использовал мно
Рефераты Литература
User Elfa254 : 21 октября 2013
5 руб.
up Наверх