Организация работы с VIP-клиентами банка

Цена:
71 руб.

Состав работы

material.view.file_icon 709F6999-A667-4019-83F7-5BD5671C28B0.zip [ 829 KB ]
material.view.file_icon bestref-134838.doc [ 1 MB ]
Работа представляет собой zip архив с файлами (распаковать онлайн), которые открываются в программах:
  • Microsoft Word

Описание

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ. 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ 6
1.1. Понятие услуги, классификация услуг. Существующие модели маркетинга услуг 6
1.2. Отличительные особенности рынка VIP-услуг. Истоки конкурентоспособности VIP–сервиса. 16
1.3. Private banking в России и зарубежьем. 17
1.4. Технология обслуживания и эффективные продажи VIP-клиентам. 30
1.4.1. Бизнес-продажи VIP-клиентам. 30
1.4.2. Установление и поддержание контакта с VIP-клиентом. Приемы сбора и анализа информации при работе с VIP-клиентами. 33
2. ПРАКТИЧЕСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ ПОРТРЕТА БАНКОВСКОГО VIP-КЛИЕНТА.. 38
2.1. Краткая характеристика исследуемого предприятия. 38
2.2. Проведение маркетингового исследования клиентов банка на примере Банка Москвы 58
2.3. Портрет VIP-клиента. Специфические потребности VIP-клиентов. 66
3. РАЗРАБОТКА ПРАКТИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО РАБОТЕ С VIP-КЛИЕНТАМИ.. 75
3.1. Организация работы с VIP-клиентом. 75
3.1.1. Поиск крупных клиентов. 75
3.1.2. Координация работы с крупным клиентом. 78
3.2.Привлечение VIP-клиентов. 81
3.2.1. Способы формирования клиентской базы VIP-клиентов. 81
3.2.2. Способы мотивации крупных клиентов на сотрудничество. 86
3.2.3. Перехват клиента у конкурента. 88
3.2.4. Характер рекламных материалов (форма и содержание) для VIP-клиентов 91
3.3. Управление взаимодействием с VIP-клиентами. 92
3.3.1. Тактика работы сотрудников в проблемных ситуациях с VIP-клиентами 92
3.3.2. Работа с возражениями, критикой и рекламациями. 94
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 98
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 105

Похожие материалы

Совершенствование работы с клиентами Банка
Введение Глава 1. Теоретические основы банковского маркетинга и работы с клиентами 1.1 Становление и сущность банковского маркетинга 1.2 Банк как организация сферы услуг 1.3 Маркетинговые подходы к формированию в банке работы с клиентами Глава 2. Анализ деятельности Городского Отделения Сбербанка № 8586 и работы с клиентами 2.1 Характеристика Городского Отделения Сбербанка №8586 2.2 Исследование текущего состояния корпоративных клиентов банка 2.3 Исследование текущего состояния частных клиентов
Банковское дело и кредитование Работа
User evelin : 24 ноября 2013
5 руб.
Оценка платёжеспособности клиентов банка
Содержание Введение Глава 1. Теоретические аспекты оценки платежеспособности заемщика 1.1 Понятие платежеспособности и кредитоспособности заемщика 1.2 Методика определения платежеспособности физических лиц 1.3 Правовое регулирование операций предоставления и погашения кредитов в РФ Глава 2. Оценка платежеспособности физических лиц в Сбербанке РФ 2.1 Краткая характеристика Уральского Сбербанка РФ 2.2 Практические расчеты определения платежеспособности физических лиц в Сбербанке РФ 2.3 Учёт операц
Банковское дело и кредитование Работа
User Aronitue9 : 4 ноября 2012
Система оценки кредитоспособности клиентов банка
Введение Одним из важнейших направлений деятельности коммерческих банков является кредитование своих клиентов. Перед принятием решения о выдаче кредита банк должен оценить кредитоспособность заемщика. Оценивая кредитоспособность своих клиентов, банк ищет ответы на два главных вопроса. Во-первых, как оценить перспективу финансовой состоятельности заемщика, т.е. как убедиться в том, что у него будет возможность выполнить свои денежные обязательства по кредиту к моменту истечения срока действия кре
Банковское дело и кредитование Работа
User OstVER : 5 ноября 2012
5 руб.
Организация работы с клиентами банка – частными лицами
Содержание Введение Глава 1. Банковские продукты и услуги для физических лиц: сущность и правовое регулирование Расчетно-кассовое обслуживание Валютные операции Сберегательные услуги Кредитные услуги Денежные переводы Операции с ценными бумагами Операции с драгоценными металлами Аренда индивидуальных сейфов Глава 2. Банковские продукты и услуги НОМОС-банка Анализ банковских продуктов и услуг НОМОС-банка Расчетно-кассовое обслуживание Вклады Кредиты Денежные переводы Инвестиционн
Диплом и связанное с ним Банковское дело и кредитование
User alfFRED : 29 августа 2013
77 руб.
Организация расчетно-кассового обслуживания клиентов банка
Введение 1. Характеристика банковской системы республики Беларусь 1.1 Организация работы банковской системы республики Беларусь 1.2 Роль АСБ «Беларусбанк» в работе банковской системы Республики Беларусь 2. Методика и методология расчетно-кассового обслуживания клиентов банка 2.1 Характеристика нормативной базы, регулирующей расчетно-кассовые операции 2.2 Расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц в банке 2.3 Организация расчетно-кассового обслуживания физических лиц в банке 3. Перспективы ра
Банковское дело и кредитование Работа
User elementpio : 3 ноября 2012
11 руб.
Оценка кредитоспособности клиентов банка - юридических и физических лиц
Содержание Введение ГЛАВА 1. Теоретические основы оценки кредитоспособности юридических и физических лиц 1.1. Понятие кредитоспособности заемщика 1.2. Методы оценки кредитоспособности заемщика 1.3. Оценка кредитоспособности клиентов французскими коммерческими банками 1.4. Методика оценки кредитоспособности заемщика ГЛАВА 2. Оценка кредитоспособности заемщиков в Сибирском банке Сбербанка РФ 2.1. Характеристика кредитного портфеля отделения Сбербанка 2.2. Оценка кредитоспособности клиента
Диплом и связанное с ним СибГУТИ Банковское дело и кредитование
User ДО Сибгути : 12 февраля 2014
100 руб.
promo
Программа автоматизации банковской деятельности. Система Клиент-банк
1. Аннотация. Система "Клиент-Банк" предназначена для обмена электронными документами и связи между банком и его клиентами и обеспечивает клиенту возможность оперативного управления собственными счетами в банке, миниминизируя время прохождения платежных документов. Система "Клиент-Банк" SCROOGE-II базируется на общих для подобных систем принципах построения, в основе лежит механизм синхронизации баз данных. Ключевые особенности системы: - База данных клиентского места реализована на PARADOX 3
Банковское дело и кредитование Работа
User alfFRED : 31 октября 2012
10 руб.
Клиент и банк. Проблемы выбора
Содержание Введение …………………………………………………………………..2 1. Коммерческий Банк 1.1. Виды банков……………………………………………………...3 1.2. Функции банков, как особых финансовых посредников……..11 2. Услуги коммерческого банка 2.1. Общая характеристика услуг……………………………………16 2.2 Основные операции банка с клиентами (кредитные, депозитные) 2.2.1. Кредитные операции……………………………………..27 2.2.2. Как правильно взять кредит……………………………..30 2.2.3. Банковские депозиты и операции по вкладам………….31 2
Работа Курсовая Банковское дело и кредитование
User Aronitue9 : 5 октября 2012
20 руб.

Другие работы

ММА/ИДО Иностранный язык в профессиональной сфере (ЛТМ) Тест 20 из 20 баллов 2024 год
ММА/ИДО Иностранный язык в профессиональной сфере (ЛТМ) Тест 20 из 20 баллов 2024 год Московская международная академия Институт дистанционного образования Тест оценка ОТЛИЧНО 2024 год Ответы на 20 вопросов Результат – 100 баллов С вопросами вы можете ознакомиться до покупки ВОПРОСЫ: 1. We have … to an agreement 2. Our senses are … a great role in non-verbal communication 3. Saving time at business communication leads to … results in work 4. Conducting negotiations with foreigners we shoul
Московская международная академия Институт дистанционного Иностранный язык в профессиональной сфере (ЛТМ) Тесты
User mosintacd : 28 июня 2024
150 руб.
promo
Задание №2. Методы управления образовательными учреждениями
Практическое задание 2 Задание 1. Опишите по одному примеру использования каждого из методов управления в Вашей профессиональной деятельности. Задание 2. Приняв на работу нового сотрудника, Вы надеялись на более эффективную работу, но в результате разочарованы, так как он не соответствует одному из важнейших качеств менеджера - самодисциплине. Он не обязателен, не собран, не умеет отказывать и т.д.. Но, тем не менее, он отличный профессионал в своей деятельности. Какими методами управления Вы во
******* Не известно Педагогика Практические занятия и отчеты
User studypro : 13 октября 2016
200 руб.
Особенности бюджетного финансирования
Содержание: Введение Теоретические основы бюджетного финансирования Понятие и сущность бюджетного финансирования Характеристика основных форм бюджетного финансирования Анализ бюджетного финансирования образования Понятие и источники бюджетного финансирования образования Проблемы бюджетного финансирования образования Основные направления совершенствования бюджетного финансирования образования Заключение Список использованный литературы Цель курсовой работы – исследовать особенности бюджетного фин
Работа Курсовая Банковское дело и кредитование
User Aronitue9 : 24 августа 2012
20 руб.
Программирование (часть 1-я). Зачёт. Билет №2
ЗАЧЕТ по дисциплине “Программирование (часть 1)” Билет 2 Определить значение переменной y после работы следующего фрагмента программы: a = 3; b = 2 * a – 10; x = 0; y = 2 * b + a; if ( b > y ) or ( 2 * b < y + a ) ) then begin x = b – y; y = x + 4 end; if ( a + b < 0 ) and ( y + x > 2 ) ) then begin x = x + y; y = x – 2 end;
ДО СИБГУТИ Программирование Работа Зачетная
User sibsutisru : 3 сентября 2021
200 руб.
Программирование (часть 1-я). Зачёт. Билет №2
up Наверх