Совершенствование деятельности органов местного самоуправления по работе с обращениями граждан (на примере местной администрации с. п. Псыншоко Прохладненского муниципального района Кабардино-Балкарской Республики)»

Совершенствование деятельности органов местного самоуправления по работе с обращениями граждан (на примере местной администрации с. п. Псыншоко Прохладненского муниципального района Кабардино-Балкарской Республики)»
АННОТАЦИЯ

Выпускная квалификационная работа выполнена на тему:
«Совершенствование деятельности органов местного самоуправления по работе с обращениями граждан (на примере местной администрации с. п. Псыншоко Прохладненского муниципального района Кабардино-Балкарской Республики)».
Структурно выпускная квалификационная работа представлена введением, тремя главами, заключением, списком использованных источников и приложениями.
В первой главе изложены теоретические аспекты деятельности органов местного самоуправления по работе с обращениями граждан.
Во второй главе проведен анализ деятельности органов местного самоуправления по работе с обращениями граждан (на примере местной администрации с. п. Псыншоко Прохладненского муниципального района Кабардино-Балкарской республики).
Третья глава посвящена разработке направлений совершенствования деятельности органов местного самоуправления по работе с обращениями граждан (на примере администрации с. п. Псыншоко Прохладненского муниципального района Кабардино-Балкарской республики).
Объем выпускной квалификационной работы составляет 70 страниц печатного текста. В работе 9 таблиц, 12 рисунков, 2 приложения.
Ключевые слова: гражданин, обращение, местная администрация, органы местного самоуправления, сельское поселение, заявление, жалоба, законодательство.

ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ
ГРАЖДАН 9
1.1 Сущность и классификация обращений граждан 9
1.2 Нормативно-правовое регулирование деятельности органов
местного самоуправления по работе с обращениями граждан 14
1.3 Особенности организации работы с обращениями граждан в органах местного самоуправления 17
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН (НА ПРИМЕРЕ МЕСТНОЙ АДМИНИСТРАЦИИ С. П. ПСЫНШОКО ПРОХЛАДНЕНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА КАБАРДИНО-
БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ) 23
2.1 Общая характеристика деятельности местной администрации с. п. Псыншоко Прохладненского муниципального района Кабардино-
Балкарской Республики 23
2.2 Анализ документационного, методического и информационно-технологического обеспечения работы с обращениями граждан в местной администрации с. п. Псыншоко Прохладненского
муниципального района Кабардино-Балкарской Республики 29
2.3 Анализ обращений граждан, поступивших в местную
администрацию с.п. Псыншоко Прохладненского муниципального
района Кабардино-Балкарской Республики 36
ГЛАВА 3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ ПО РАБОТЕ С
ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН (НА ПРИМЕРЕ МЕСТНОЙ АДМИНИСТРАЦИИ С. П. ПСЫНШОКО ПРОХЛАДНЕНСКОГО

МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ
РЕСПУБЛИКИ) 48
3.1 Рекомендации по совершенствованию организации работы с обращениями граждан в местной администрации с. п. Псыншоко Прохладненского муниципального района Кабардино-Балкарской
Республики 48
3.2 Социальный эффект предлагаемых мероприятий 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 64
ПРИЛОЖЕНИЯ 70

ВВЕДЕНИЕ

Организация работы с обращениями граждан имеет большое значение для государственных и муниципальных органов управления. Это процесс, который позволяет гражданам выражать свои мнения, предложения, жалобы и получать ответы на свои вопросы от государственных органов.
Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы заключается в том, что организация работы с обращениями граждан является одним из основных инструментов демократического управления. Она способствует установлению прямого диалога между гражданами и государственными и муниципальными органами, что позволяет учитывать интересы и потребности населения при принятии решений.
Обращения граждан – это письменные или устные обращения, которые граждане направляют в органы местного самоуправления с целью выражения своих мнений, предложений, жалоб или запросов. Организация работы с обращениями граждан имеет большое значение для эффективного функционирования местного самоуправления и удовлетворения потребностей граждан.
Кроме того, организация работы с обращениями граждан способствует повышению прозрачности и открытости государственных органов. Граждане имеют возможность получить информацию о деятельности органов управления, ознакомиться с принятыми решениями и высказать свое мнение по поводу этих решений.
Также, организация работы с обращениями граждан позволяет государственным органам получать обратную связь от населения. Это помогает выявить проблемы и недостатки в работе органов управления, а также улучшить качество предоставляемых услуг.
В целом, организация работы с обращениями граждан является важным элементом демократического управления, который способствует установлению доверительных отношений между гражданами и

государственными органами, а также повышает эффективность и качество работы последних.
Объект исследования ВКР – местная администрация с. п. Псыншоко Прохладненского муниципального района Кабардино-Балкарской Республики.
Предмет исследования ВКР - деятельность местной администрации с. п. Псыншоко Прохладненского муниципального района Кабардино-Балкарской Республики по работе с обращениями граждан.
Цель исследования, проведенного в ВКР – изучение деятельности органов местного самоуправления по работе с обращениями граждан в местной администрации с. п. Псыншоко Прохладненского муниципального района Кабардино-Балкарской Республики, а так же разработка направлений по еѐ совершенствованию.
Для достижения поставленной цели в работе были обозначены следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты деятельности органов местного самоуправления по работе с обращениями граждан;
- проанализировать деятельность органов местного самоуправления по работе с обращениями граждан (на примере местной администрации с. п. Псыншоко Прохладненского муниципального района Кабардино-Балкарской республики);
- разработать направления совершенствования деятельности органов местного самоуправления по работе с обращениями граждан (на примере местной администрации с. п. Псыншоко Прохладненского муниципального района Кабардино-Балкарской республики).
Для проведения исследования использовались различные методы, среди которых можно выделить метод изучения научной литературы, метод анализа нормативно-правовых актов, метод статистического анализа и др.

Теоретической базой исследования послужили труды различных отечественных авторов, таких как Мозговая Ю. А., Баранова А. Ю., Дятлов А. В. и др.
В процессе исследования была проанализирована деятельность отдела по работе с обращениями граждан местной администрации с. п. Псыншоко Прохладненского муниципального района Кабардино-Балкарской Республики, выявлены основные проблемы в системе работы с обращениями граждан.
Результатом работы стала разработка ряда рекомендаций по совершенствованию работы с обращениями граждан в местной администрации с. п. Псыншоко Прохладненского муниципального района Кабардино-Балкарской Республики.
Структура выпускной квалификационной работы представлена введением, тремя главами, заключением, списком использованных источников. В первой главе рассматриваются теоретические и нормативно-правовые основы деятельности органов местного самоуправления по работе с обращениями граждан. Во второй главе анализируется практический опыт деятельности органов местного самоуправления по работе с обращениями граждан (на примере местной администрации с. п. Псыншоко Прохладненского муниципального района Кабардино-Балкарской Республики), формулируются актуальные проблемы. В третьей главе даются рекомендации по совершенствованию деятельности органов местного самоуправления по работе с обращениями граждан (на примере местной администрации с. п. Псыншоко Прохладненского муниципального района Кабардино-Балкарской Республики).