Волгин В.В. Автосервис. Маркетинг и анализ

Практическое пособие — 2-е изд, изм и доп — М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и к"», 2005 — 496 с.
Эта книга входит в серию практических пособий, единственный пока в России источник профессиональной информации о современных методах организации деятельности автосервисных предприятий, маркетинга и управления Специалистам предлагается множество ценной информации о практике ремонтных предприятий в разных странах, подготовленной на основе инструктивных материалов зарубежных автокомпаний и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке Серия практических пособий служит надежным советчиком для принятия стратегических, тактических и текущих решений владельцам и менеджерам автодилерских и автосервисных предприятий.
бина, диапазон и объем информации в серии пособий превышают требования к информации, необходимой студентам технических вузов и техникумов, ориентированных на подготовку организаторов ремонта и обслуживания техники Пособия включают информацию по следующим дисциплинам специальности 230700 "Сервис": "Сервисная деятельность", "Менеджмент в сервисе", "Маркетинг в сервисе", "Прогнозирование и планирование в сервисе", "Проектирование процесса оказания услуг" и др.

Содержание.
От автора.
На рынке техники.
Особенности национального рынка техники.
Торгово-сервисные системы зарубежных компаний.
Основа конкурентоспособности техники.
Информационное обеспечение.
Подготовка кадров.
Гарантийный компромисс контроль качества.
Маркетинг в автосервисе.
Рынок сервиса.
Изучение конкуренции.
Практика маркетинга.
Организация маркетинговой службы.
Информационная база маркетинга.
Изучение рынка.
Оценка емкости рынка.
Тактические приемы маркетинга.
Программы Рк.
Реклама.
Деловая репутация