Клиентоориентированные системы - Задание 1 - 4 - вариант №12
Состав работы
|
|
|
|
Работа представляет собой rar архив с файлами (распаковать онлайн), которые открываются в программах:
- Microsoft Word
Описание
Клиентоориентированные системы - Задание 1 - 4 - вариант №12
Задание 1 и 2 - вариант №12
Задание 3 и 4 - вариант №2.
Задание 1
Тема 12. Организация клиентоориентированной компании
Цель задания – сформировать навыки расчета пожизненной ценности клиента.
Пример. Задание. Определить пожизненную ценность клиента различными способами и прокомментировать полученные результаты.
Исходные данные. Средняя продолжительность жизни клиента – 20 лет. Процент повторивших покупку за данный период – 75 %. Рентабельность одного клиента – 21,3 %. Процентная ставка – 10 %. Количество недель в году – 52. Затраты клиента за один визит, число визитов за неделю представлены в табл. 1.
Таблица 1
Исходные данные для расчета пожизненной ценности клиента
Показатели Клиенты Всего Средняя величина
А 1 2 3 4 5 6 7
Затраты клиента за один визит, д. е. 3,5 8,5 5 6,5 6 29,5 5,9
Среднее количество заказов 4 3 5 6 3 21 4,2
Потребительская ценность за неделю, д. е. 14 25,5 25 39 18 121,5 24,3
Задание 2
Тема 17. Метрики оценки клиентского опыта
Цель задания – сформировать навыки определения индекса удовлетворенности потребителя и анализа данных, полученных в результате опроса клиентов.
Пример. Задание. Определить индекс удовлетворенности потребителя и прокомментировать полученные результаты. Построить карту (матрицу) удовлетворенности клиентов.
Исходные данные. Для оценки удовлетворенности услугой были опрошены 500 клиентов компании, которые в течение последних 3 месяцев ею воспользовались. В качестве оцениваемых параметров были выделены следующие критерии: цена услуги, разнообразие опций, простота процесса оформления, уровень квалификации персонала компании, скорость обслуживания. Клиентам было предложено ответить на два вопроса по 7- балльной шкале:
1. Насколько важен для Вас данный параметр? (От 1 балла – от «совсем неважен» до 7 баллов – «очень важен».)
2. В какой степени Вы удовлетворены данным параметром? (От 1 балла – от «совсем неудовлетворен» до 7 баллов – «полностью удовлетворен».) По результатам опроса получены данные, представленные в табл. 1.
Таблица 1
Результаты опроса клиентов компании
Параметр
Средняя оценка важности параметра
Средняя оценка уровня удовлетворенности параметром
Цена услуги 6,8 5,5
Разнообразие опций 5,7 6,1
Простота процесса оформления 6,4 5,3
Уровень квалификации сотрудников 6,3 6,3
Скорость обслуживания 6,7 5,9
Расчеты рекомендуется выполнять в программе Microsoft Excel.
Задание 3
Тема 18. Программа лояльности
Тема 24. Анализ клиентов как основа развития компании
Цель задания – сформировать навыки оценки эффективности клиентов компании на рынке B2B.
Пример. Задание. Определить наиболее перспективных для предприятия потребителей на основе маржинального анализа. Расчеты проводить в программе Microsoft Excel. Решение представить в аналитической и графической формах.
Исходные данные. Предприятие выпускает продукцию, которую поставляет клиентам А, B, C на рынке В2В. Продукция распределяется следующим образом: компания А потребляет продукцию 8047, 8048, 8043; компания В – 8190, 8191, 8192, 8193; компания С – 8044, 8045. Доля объема заказов компании А у данного предприятия в общем размере закупок компании составляет 67 %, компании В – 32 %, компании С – 21 %. Исходные данные для оценки эффективности клиентов компании за год представлены в табл. 1.
Задание 4
Тема 12. Организация клиентоориентированной компании
Тема 16. Отток клиентов. Сущность, метод расчета, пути предотвращения оттока
Тема 24. Анализ клиентов как основа развития компании
Цель задания – сформировать навыки оценки эффективности работы компании с клиентами.
Пример. Задание. Оценить эффективность работы с клиентами с использованием маржинального анализа, определить влияние изменения уровня удержания клиентов на результаты деятельности компании. Предложить конкретные мероприятия по удержанию и привлечению клиентов. Расчеты проводить в программе Microsoft Excel.
Исходные данные для оценки эффективности работы компании с клиентами представлены в табл. 1 и табл. 2.
Таблица 1
Экономические показатели деятельности компании за 2018–2019 гг.
Показатель 2018 г. 2019 г.
Выручка на одного клиента, тыс. руб. 1 045,25 1 108,67
Переменные издержки на одного клиента, тыс. руб. 502,18 577,40
Маркетинговые расходы на одного клиента, в том числе направленные и на существующих клиентов, тыс. руб. 14,60 12,91
Постоянные расходы, тыс. руб. 44 612,68 44 631,79
Средняя прибыль на одного клиента, тыс. руб. 244,31 218,82
Таблица 2 Движение клиентов
Показатель 2018 г. 2019 г.
Количество клиентов на начало года 159 157
Приток клиентов 2 1
Отток клиентов 4 9
Количество клиентов на конец года 157 149
Задание 1 и 2 - вариант №12
Задание 3 и 4 - вариант №2.
Задание 1
Тема 12. Организация клиентоориентированной компании
Цель задания – сформировать навыки расчета пожизненной ценности клиента.
Пример. Задание. Определить пожизненную ценность клиента различными способами и прокомментировать полученные результаты.
Исходные данные. Средняя продолжительность жизни клиента – 20 лет. Процент повторивших покупку за данный период – 75 %. Рентабельность одного клиента – 21,3 %. Процентная ставка – 10 %. Количество недель в году – 52. Затраты клиента за один визит, число визитов за неделю представлены в табл. 1.
Таблица 1
Исходные данные для расчета пожизненной ценности клиента
Показатели Клиенты Всего Средняя величина
А 1 2 3 4 5 6 7
Затраты клиента за один визит, д. е. 3,5 8,5 5 6,5 6 29,5 5,9
Среднее количество заказов 4 3 5 6 3 21 4,2
Потребительская ценность за неделю, д. е. 14 25,5 25 39 18 121,5 24,3
Задание 2
Тема 17. Метрики оценки клиентского опыта
Цель задания – сформировать навыки определения индекса удовлетворенности потребителя и анализа данных, полученных в результате опроса клиентов.
Пример. Задание. Определить индекс удовлетворенности потребителя и прокомментировать полученные результаты. Построить карту (матрицу) удовлетворенности клиентов.
Исходные данные. Для оценки удовлетворенности услугой были опрошены 500 клиентов компании, которые в течение последних 3 месяцев ею воспользовались. В качестве оцениваемых параметров были выделены следующие критерии: цена услуги, разнообразие опций, простота процесса оформления, уровень квалификации персонала компании, скорость обслуживания. Клиентам было предложено ответить на два вопроса по 7- балльной шкале:
1. Насколько важен для Вас данный параметр? (От 1 балла – от «совсем неважен» до 7 баллов – «очень важен».)
2. В какой степени Вы удовлетворены данным параметром? (От 1 балла – от «совсем неудовлетворен» до 7 баллов – «полностью удовлетворен».) По результатам опроса получены данные, представленные в табл. 1.
Таблица 1
Результаты опроса клиентов компании
Параметр
Средняя оценка важности параметра
Средняя оценка уровня удовлетворенности параметром
Цена услуги 6,8 5,5
Разнообразие опций 5,7 6,1
Простота процесса оформления 6,4 5,3
Уровень квалификации сотрудников 6,3 6,3
Скорость обслуживания 6,7 5,9
Расчеты рекомендуется выполнять в программе Microsoft Excel.
Задание 3
Тема 18. Программа лояльности
Тема 24. Анализ клиентов как основа развития компании
Цель задания – сформировать навыки оценки эффективности клиентов компании на рынке B2B.
Пример. Задание. Определить наиболее перспективных для предприятия потребителей на основе маржинального анализа. Расчеты проводить в программе Microsoft Excel. Решение представить в аналитической и графической формах.
Исходные данные. Предприятие выпускает продукцию, которую поставляет клиентам А, B, C на рынке В2В. Продукция распределяется следующим образом: компания А потребляет продукцию 8047, 8048, 8043; компания В – 8190, 8191, 8192, 8193; компания С – 8044, 8045. Доля объема заказов компании А у данного предприятия в общем размере закупок компании составляет 67 %, компании В – 32 %, компании С – 21 %. Исходные данные для оценки эффективности клиентов компании за год представлены в табл. 1.
Задание 4
Тема 12. Организация клиентоориентированной компании
Тема 16. Отток клиентов. Сущность, метод расчета, пути предотвращения оттока
Тема 24. Анализ клиентов как основа развития компании
Цель задания – сформировать навыки оценки эффективности работы компании с клиентами.
Пример. Задание. Оценить эффективность работы с клиентами с использованием маржинального анализа, определить влияние изменения уровня удержания клиентов на результаты деятельности компании. Предложить конкретные мероприятия по удержанию и привлечению клиентов. Расчеты проводить в программе Microsoft Excel.
Исходные данные для оценки эффективности работы компании с клиентами представлены в табл. 1 и табл. 2.
Таблица 1
Экономические показатели деятельности компании за 2018–2019 гг.
Показатель 2018 г. 2019 г.
Выручка на одного клиента, тыс. руб. 1 045,25 1 108,67
Переменные издержки на одного клиента, тыс. руб. 502,18 577,40
Маркетинговые расходы на одного клиента, в том числе направленные и на существующих клиентов, тыс. руб. 14,60 12,91
Постоянные расходы, тыс. руб. 44 612,68 44 631,79
Средняя прибыль на одного клиента, тыс. руб. 244,31 218,82
Таблица 2 Движение клиентов
Показатель 2018 г. 2019 г.
Количество клиентов на начало года 159 157
Приток клиентов 2 1
Отток клиентов 4 9
Количество клиентов на конец года 157 149
Дополнительная информация
Задание 3
Тема 18. Программа лояльности
Тема 24. Анализ клиентов как основа развития компании
Цель задания – сформировать навыки оценки эффективности клиентов компании на рынке B2B.
Пример. Задание. Определить наиболее перспективных для предприятия потребителей на основе маржинального анализа. Расчеты проводить в программе Microsoft Excel. Решение представить в аналитической и графической формах.
Исходные данные. Предприятие выпускает продукцию, которую поставляет клиентам А, B, C на рынке В2В. Продукция распределяется следующим образом: компания А потребляет продукцию 8047, 8048, 8043; компания В – 8190, 8191, 8192, 8193; компания С – 8044, 8045. Доля объема заказов компании А у данного предприятия в общем размере закупок компании составляет 67 %, компании В – 32 %, компании С – 21 %. Исходные данные для оценки эффективности клиентов компании за год представлены в табл. 1.
Задание 4
Тема 12. Организация клиентоориентированной компании
Тема 16. Отток клиентов. Сущность, метод расчета, пути предотвращения оттока
Тема 24. Анализ клиентов как основа развития компании
Цель задания – сформировать навыки оценки эффективности работы компании с клиентами.
Пример. Задание. Оценить эффективность работы с клиентами с использованием маржинального анализа, определить влияние изменения уровня удержания клиентов на результаты деятельности компании. Предложить конкретные мероприятия по удержанию и привлечению клиентов. Расчеты проводить в программе Microsoft Excel.
Исходные данные для оценки эффективности работы компании с клиентами представлены в табл. 1 и табл. 2.
Таблица 1
Экономические показатели деятельности компании за 2018–2019 гг.
Показатель 2018 г. 2019 г.
Выручка на одного клиента, тыс. руб. 1 045,25 1 108,67
Переменные издержки на одного клиента, тыс. руб. 502,18 577,40
Маркетинговые расходы на одного клиента, в том числе направленные и на существующих клиентов, тыс. руб. 14,60 12,91
Постоянные расходы, тыс. руб. 44 612,68 44 631,79
Средняя прибыль на одного клиента, тыс. руб. 244,31 218,82
Таблица 2 Движение клиентов
Показатель 2018 г. 2019 г.
Количество клиентов на начало года 159 157
Приток клиентов 2 1
Отток клиентов 4 9
Количество клиентов на конец года 157 149
Тема 18. Программа лояльности
Тема 24. Анализ клиентов как основа развития компании
Цель задания – сформировать навыки оценки эффективности клиентов компании на рынке B2B.
Пример. Задание. Определить наиболее перспективных для предприятия потребителей на основе маржинального анализа. Расчеты проводить в программе Microsoft Excel. Решение представить в аналитической и графической формах.
Исходные данные. Предприятие выпускает продукцию, которую поставляет клиентам А, B, C на рынке В2В. Продукция распределяется следующим образом: компания А потребляет продукцию 8047, 8048, 8043; компания В – 8190, 8191, 8192, 8193; компания С – 8044, 8045. Доля объема заказов компании А у данного предприятия в общем размере закупок компании составляет 67 %, компании В – 32 %, компании С – 21 %. Исходные данные для оценки эффективности клиентов компании за год представлены в табл. 1.
Задание 4
Тема 12. Организация клиентоориентированной компании
Тема 16. Отток клиентов. Сущность, метод расчета, пути предотвращения оттока
Тема 24. Анализ клиентов как основа развития компании
Цель задания – сформировать навыки оценки эффективности работы компании с клиентами.
Пример. Задание. Оценить эффективность работы с клиентами с использованием маржинального анализа, определить влияние изменения уровня удержания клиентов на результаты деятельности компании. Предложить конкретные мероприятия по удержанию и привлечению клиентов. Расчеты проводить в программе Microsoft Excel.
Исходные данные для оценки эффективности работы компании с клиентами представлены в табл. 1 и табл. 2.
Таблица 1
Экономические показатели деятельности компании за 2018–2019 гг.
Показатель 2018 г. 2019 г.
Выручка на одного клиента, тыс. руб. 1 045,25 1 108,67
Переменные издержки на одного клиента, тыс. руб. 502,18 577,40
Маркетинговые расходы на одного клиента, в том числе направленные и на существующих клиентов, тыс. руб. 14,60 12,91
Постоянные расходы, тыс. руб. 44 612,68 44 631,79
Средняя прибыль на одного клиента, тыс. руб. 244,31 218,82
Таблица 2 Движение клиентов
Показатель 2018 г. 2019 г.
Количество клиентов на начало года 159 157
Приток клиентов 2 1
Отток клиентов 4 9
Количество клиентов на конец года 157 149
Похожие материалы
Инженерная графика. Вариант №12. Задание №1 и №2. Сопряжения
Чертежи
: 10 апреля 2020
Всё выполнено в программе КОМПАС 3D v16
Задание СФУ
Вариант №12. Задание №1. Вычертить деталь, применяя правила построения сопряжений.
Вариант №12. Задание №2. Построить коробовую кривую по заданным параметрам.
Обе задачи выполняются на одном листе формата А3.
В состав работы входит один файл – чертеж с вычерченным контуром и коробовой кривой.
Помогу с другими вариантами, пишите в ЛС.
40 руб.
Инженерная графика. Задание №1. Вариант №12. Задача №1. Колода
Чертежи
: 17 ноября 2022
Все выполнено в программе КОМПАС 3D v16.
Боголюбов С.К. (1978г.) Задания по курсу черчения
Задание №1. Вариант №12. Задача №1. Колода
Заменить вид спереди фронтальным разрезом.
В состав работы входят 3 файла:
- 3D модель детали
- ассоциативный чертеж с необходимыми разрезами, выполненный по этой модели
- аналогичный обычный чертеж
Все работы выполнены в программе Компас 3D 16 версии, для открытия этих файлов нужен компас не ниже этой версии. Либо если вам достаточен просмотр файлов, без за
80 руб.
Инженерная графика. Задание №1. Вариант №12. Задача №2. Обойма
Чертежи
: 17 ноября 2022
Все выполнено в программе КОМПАС 3D v16.
Боголюбов С.К. (1978г.) Задания по курсу черчения
Задание №1. Вариант №12. Задача №2. Обойма
Заменить вид слева разрезом А-А.
В состав работы входят 3 файла:
- 3D модель детали
- ассоциативный чертеж с необходимыми разрезами, выполненный по этой модели
- аналогичный обычный чертеж
Все работы выполнены в программе Компас 3D 16 версии, для открытия этих файлов нужен компас не ниже этой версии. Либо если вам достаточен просмотр файлов, без заполнений р
80 руб.
Инженерная графика. Задание №1. Вариант №12. Задача №3. Брусок
Чертежи
: 17 ноября 2022
Все выполнено в программе КОМПАС 3D v16.
Боголюбов С.К. (1978г.) Задания по курсу черчения
Задание №1. Вариант №12. Задача №3. Брусок
Заменить вид слева разрезом А-А.
В состав работы входят 3 файла:
- 3D модель детали
- ассоциативный чертеж с необходимыми разрезами, выполненный по этой модели
- аналогичный обычный чертеж
Все работы выполнены в программе Компас 3D 16 версии, для открытия этих файлов нужен компас не ниже этой версии. Либо если вам достаточен просмотр файлов, без заполнений р
80 руб.
Инженерная графика. Задание №1. Вариант №12. Задача №5. Корпус
Чертежи
: 17 ноября 2022
Все выполнено в программе КОМПАС 3D v16.
Боголюбов С.К. (1978г.) Задания по курсу черчения
Задание №1. Вариант №12. Задача №5. Корпус
По приведенным изображениям детали построить вид слева и выполнить необходимые разрезы.
В состав работы входят 3 файла:
- 3D модель детали
- ассоциативный чертеж с необходимыми разрезами, выполненный по этой модели
- аналогичный обычный чертеж
Все работы выполнены в программе Компас 3D 16 версии, для открытия этих файлов нужен компас не ниже этой версии. Либо
120 руб.
Инженерная графика. Задание №1. Вариант №12. Задача №4. Плита
Чертежи
: 17 ноября 2022
Все выполнено в программе КОМПАС 3D v16.
Боголюбов С.К. (1978г.) Задания по курсу черчения
Задание №1. Вариант №12. Задача №4. Плита
Заменить вид спереди разрезом А-А.
В состав работы входят 3 файла:
- 3D модель детали
- ассоциативный чертеж с необходимыми разрезами, выполненный по этой модели
- аналогичный обычный чертеж
Все работы выполнены в программе Компас 3D 16 версии, для открытия этих файлов нужен компас не ниже этой версии. Либо если вам достаточен просмотр файлов, без заполнений
80 руб.
Инженерная графика. Задание №1. Вариант №12. Задачи №№1-5 (Комплект)
Чертежи
: 17 ноября 2022
Все выполнено в программе КОМПАС 3D v16.
Боголюбов С.К. (1978г.) Задания по курсу черчения
Задание №1. Вариант №12. Задачи №№1-5
Задача 1. Заменить вид спереди фронтальным разрезом.
Задача 2. Заменить вид слева разрезом А-А.
Задача 3. Заменить вид слева разрезом А-А.
Задача 4. Заменить вид спереди разрезом А-А.
Задача 5. По приведенным изображениям детали построить вид слева и выполнить необходимые разрезы.
В состав работы входят 15 файлов (по 3 к каждой работе):
- 3D модель детали
- ассоциа
350 руб.
Задание 12. Вариант 1 - Точки
Чертежи по сборнику Боголюбова 2007
: 1 апреля 2023
Возможные программы для открытия данных файлов:
WinRAR (для распаковки архива *.zip или *.rar)
КОМПАС 3D не ниже 16 версии для открытия файлов *.cdw, *.m3d
Любая программа для ПДФ файлов.
Боголюбов С.К. Индивидуальные задания по курсу черчения, 1989/1994/2007.
Задание 12. Вариант 1 - Точки
Построить наглядное изображение и комплексный чертеж точек А и В. Определить положение точек относительно плоскостей проекций.
В состав выполненной работы входят 2 файла:
1. Чертеж формата А4, выполненный
50 руб.
Другие работы
Теория вероятностей и математическая статистика. 10-й Билет
Алексей119
: 18 мая 2016
1. Непрерывная двумерная случайная величина и её распределение. Плотность и функция распределения двумерной случайной величины и их свойства
2. Из урны, где находятся 8 белых и 7 черных шаров случайно вытащены 6 шаров. Какова вероятность того, что среди них будет 4 белых шара?
3. Дискретная случайная величина имеет следующий ряд распределения
Х 10 15 20 25 30
р 0,10 0,32 a 0,21 0,06
Найти величину a, математическое ожидание и среднее квадратическое отклонение этой случайной величины.
4.
80 руб.
Построение многоуровневых коммутируемых сетей (Ответы на тест СИНЕРГИЯ / МТИ / МОИ)
AnastasyaM
: 2 декабря 2024
Ответы на тест Построение многоуровневых коммутируемых сетей - СИНЕРГИЯ, МОИ, МТИ.
Результат сдачи - 98-100 баллов.
Дата сдачи свежая.
Вопросы к тесту:
Для чего используется роутер?
Для обеспечения работоспособности коммутаторов
Для контроля целостности трафика в сети
Для управления серверной инфраструктурой организации
Для создания сети маршрутизации
Для чего нужен BPDU?
Для обмена информацией по протоколу STP
Для сопоставления ip адреса устройства и его MAC адреса
Для проверки цело
250 руб.
Принцип работы автоматической коробки передач
GnobYTEL
: 9 сентября 2011
1. Понятие автоматической трансмиссии.
2. Гидротрансформатор.
3. Планетарные ряды.
4. О тормозах и фрикционах.
5. Гидравлическая система автоматической трансмиссии.
6. Осуществление автоматического переключения передач в АКП.
7. Механизмы подстройки давления в гидравлической системе автоматической трансмиссии.
8. Дополнительные механизмы в АКП.
9. Особенности автоматической трансмиссии с электронными средствами управления и контроля (ЭУ - трансмиссия).
110 руб.
Технологический блок установки измерительной Меры-ММ.2-Чертеж-Оборудование для добычи и подготовки нефти и газа-Курсовая работа-Дипломная работа
https://vk.com/aleksey.nakonechnyy27
: 25 мая 2016
Технологический блок установки измерительной Меры-ММ.2-(Формат Компас-CDW, Autocad-DWG, Adobe-PDF, Picture-Jpeg)-Чертеж-Оборудование для добычи и подготовки нефти и газа-Курсовая работа-Дипломная работа
500 руб.