Клиентоориентированные системы - Задание 1 - 4 - вариант №12

Цена:
1000 руб.

Состав работы

material.view.file_icon
material.view.file_icon klientoorientirovannye_sistemy_1-4-variant-12.docx
Работа представляет собой rar архив с файлами (распаковать онлайн), которые открываются в программах:
  • Microsoft Word

Описание

Клиентоориентированные системы - Задание 1 - 4 - вариант №12
Задание 1 и 2 - вариант №12
Задание 3 и 4 - вариант №2.
Задание 1

Тема 12. Организация клиентоориентированной компании

Цель задания – сформировать навыки расчета пожизненной ценности клиента.

Пример. Задание. Определить пожизненную ценность клиента различными способами и прокомментировать полученные результаты.

Исходные данные. Средняя продолжительность жизни клиента – 20 лет. Процент повторивших покупку за данный период – 75 %. Рентабельность одного клиента – 21,3 %. Процентная ставка – 10 %. Количество недель в году – 52. Затраты клиента за один визит, число визитов за неделю представлены в табл. 1.

Таблица 1

Исходные данные для расчета пожизненной ценности клиента

Показатели Клиенты Всего Средняя величина

А 1 2 3 4 5 6 7

Затраты клиента за один визит, д. е. 3,5 8,5 5 6,5 6 29,5 5,9

Среднее количество заказов 4 3 5 6 3 21 4,2

Потребительская ценность за неделю, д. е. 14 25,5 25 39 18 121,5 24,3

Задание 2

Тема 17. Метрики оценки клиентского опыта

Цель задания – сформировать навыки определения индекса удовлетворенности потребителя и анализа данных, полученных в результате опроса клиентов.

Пример. Задание. Определить индекс удовлетворенности потребителя и прокомментировать полученные результаты. Построить карту (матрицу) удовлетворенности клиентов.

Исходные данные. Для оценки удовлетворенности услугой были опрошены 500 клиентов компании, которые в течение последних 3 месяцев ею воспользовались. В качестве оцениваемых параметров были выделены следующие критерии: цена услуги, разнообразие опций, простота процесса оформления, уровень квалификации персонала компании, скорость обслуживания. Клиентам было предложено ответить на два вопроса по 7- балльной шкале:

1. Насколько важен для Вас данный параметр? (От 1 балла – от «совсем неважен» до 7 баллов – «очень важен».)

2. В какой степени Вы удовлетворены данным параметром? (От 1 балла – от «совсем неудовлетворен» до 7 баллов – «полностью удовлетворен».) По результатам опроса получены данные, представленные в табл. 1.

Таблица 1

Результаты опроса клиентов компании

Параметр

Средняя оценка важности параметра

Средняя оценка уровня удовлетворенности параметром

Цена услуги 6,8 5,5

Разнообразие опций 5,7 6,1

Простота процесса оформления 6,4 5,3

Уровень квалификации сотрудников 6,3 6,3

Скорость обслуживания 6,7 5,9

Расчеты рекомендуется выполнять в программе Microsoft Excel.
Задание 3

Тема 18. Программа лояльности

Тема 24. Анализ клиентов как основа развития компании

Цель задания – сформировать навыки оценки эффективности клиентов компании на рынке B2B.

Пример. Задание. Определить наиболее перспективных для предприятия потребителей на основе маржинального анализа. Расчеты проводить в программе Microsoft Excel. Решение представить в аналитической и графической формах.

Исходные данные. Предприятие выпускает продукцию, которую поставляет клиентам А, B, C на рынке В2В. Продукция распределяется следующим образом: компания А потребляет продукцию 8047, 8048, 8043; компания В – 8190, 8191, 8192, 8193; компания С – 8044, 8045. Доля объема заказов компании А у данного предприятия в общем размере закупок компании составляет 67 %, компании В – 32 %, компании С – 21 %. Исходные данные для оценки эффективности клиентов компании за год представлены в табл. 1.

Задание 4

Тема 12. Организация клиентоориентированной компании

Тема 16. Отток клиентов. Сущность, метод расчета, пути предотвращения оттока

Тема 24. Анализ клиентов как основа развития компании

Цель задания – сформировать навыки оценки эффективности работы компании с клиентами.

Пример. Задание. Оценить эффективность работы с клиентами с использованием маржинального анализа, определить влияние изменения уровня удержания клиентов на результаты деятельности компании. Предложить конкретные мероприятия по удержанию и привлечению клиентов. Расчеты проводить в программе Microsoft Excel.

Исходные данные для оценки эффективности работы компании с клиентами представлены в табл. 1 и табл. 2.

Таблица 1

Экономические показатели деятельности компании за 2018–2019 гг.

Показатель 2018 г. 2019 г.

Выручка на одного клиента, тыс. руб. 1 045,25 1 108,67

Переменные издержки на одного клиента, тыс. руб. 502,18 577,40

Маркетинговые расходы на одного клиента, в том числе направленные и на существующих клиентов, тыс. руб. 14,60 12,91

Постоянные расходы, тыс. руб. 44 612,68 44 631,79

Средняя прибыль на одного клиента, тыс. руб. 244,31 218,82

Таблица 2 Движение клиентов

Показатель 2018 г. 2019 г.

Количество клиентов на начало года 159 157

Приток клиентов 2 1

Отток клиентов 4 9

Количество клиентов на конец года 157 149

Дополнительная информация

Задание 3

Тема 18. Программа лояльности

Тема 24. Анализ клиентов как основа развития компании

Цель задания – сформировать навыки оценки эффективности клиентов компании на рынке B2B.

Пример. Задание. Определить наиболее перспективных для предприятия потребителей на основе маржинального анализа. Расчеты проводить в программе Microsoft Excel. Решение представить в аналитической и графической формах.

Исходные данные. Предприятие выпускает продукцию, которую поставляет клиентам А, B, C на рынке В2В. Продукция распределяется следующим образом: компания А потребляет продукцию 8047, 8048, 8043; компания В – 8190, 8191, 8192, 8193; компания С – 8044, 8045. Доля объема заказов компании А у данного предприятия в общем размере закупок компании составляет 67 %, компании В – 32 %, компании С – 21 %. Исходные данные для оценки эффективности клиентов компании за год представлены в табл. 1.

Задание 4

Тема 12. Организация клиентоориентированной компании

Тема 16. Отток клиентов. Сущность, метод расчета, пути предотвращения оттока

Тема 24. Анализ клиентов как основа развития компании

Цель задания – сформировать навыки оценки эффективности работы компании с клиентами.

Пример. Задание. Оценить эффективность работы с клиентами с использованием маржинального анализа, определить влияние изменения уровня удержания клиентов на результаты деятельности компании. Предложить конкретные мероприятия по удержанию и привлечению клиентов. Расчеты проводить в программе Microsoft Excel.

Исходные данные для оценки эффективности работы компании с клиентами представлены в табл. 1 и табл. 2.

Таблица 1

Экономические показатели деятельности компании за 2018–2019 гг.

Показатель 2018 г. 2019 г.

Выручка на одного клиента, тыс. руб. 1 045,25 1 108,67

Переменные издержки на одного клиента, тыс. руб. 502,18 577,40

Маркетинговые расходы на одного клиента, в том числе направленные и на существующих клиентов, тыс. руб. 14,60 12,91

Постоянные расходы, тыс. руб. 44 612,68 44 631,79

Средняя прибыль на одного клиента, тыс. руб. 244,31 218,82

Таблица 2 Движение клиентов

Показатель 2018 г. 2019 г.

Количество клиентов на начало года 159 157

Приток клиентов 2 1

Отток клиентов 4 9

Количество клиентов на конец года 157 149
Инженерная графика. Вариант №12. Задание №1 и №2. Сопряжения
Всё выполнено в программе КОМПАС 3D v16 Задание СФУ Вариант №12. Задание №1. Вычертить деталь, применяя правила построения сопряжений. Вариант №12. Задание №2. Построить коробовую кривую по заданным параметрам. Обе задачи выполняются на одном листе формата А3. В состав работы входит один файл – чертеж с вычерченным контуром и коробовой кривой. Помогу с другими вариантами, пишите в ЛС.
User Чертежи : 10 апреля 2020
40 руб.
Инженерная графика. Вариант №12. Задание №1 и №2. Сопряжения
Инженерная графика. Задание №1. Вариант №12. Задача №1. Колода
Все выполнено в программе КОМПАС 3D v16. Боголюбов С.К. (1978г.) Задания по курсу черчения Задание №1. Вариант №12. Задача №1. Колода Заменить вид спереди фронтальным разрезом. В состав работы входят 3 файла: - 3D модель детали - ассоциативный чертеж с необходимыми разрезами, выполненный по этой модели - аналогичный обычный чертеж Все работы выполнены в программе Компас 3D 16 версии, для открытия этих файлов нужен компас не ниже этой версии. Либо если вам достаточен просмотр файлов, без за
User Чертежи : 17 ноября 2022
80 руб.
Инженерная графика. Задание №1. Вариант №12. Задача №1. Колода
Инженерная графика. Задание №1. Вариант №12. Задача №2. Обойма
Все выполнено в программе КОМПАС 3D v16. Боголюбов С.К. (1978г.) Задания по курсу черчения Задание №1. Вариант №12. Задача №2. Обойма Заменить вид слева разрезом А-А. В состав работы входят 3 файла: - 3D модель детали - ассоциативный чертеж с необходимыми разрезами, выполненный по этой модели - аналогичный обычный чертеж Все работы выполнены в программе Компас 3D 16 версии, для открытия этих файлов нужен компас не ниже этой версии. Либо если вам достаточен просмотр файлов, без заполнений р
User Чертежи : 17 ноября 2022
80 руб.
Инженерная графика. Задание №1. Вариант №12. Задача №2. Обойма
Инженерная графика. Задание №1. Вариант №12. Задача №3. Брусок
Все выполнено в программе КОМПАС 3D v16. Боголюбов С.К. (1978г.) Задания по курсу черчения Задание №1. Вариант №12. Задача №3. Брусок Заменить вид слева разрезом А-А. В состав работы входят 3 файла: - 3D модель детали - ассоциативный чертеж с необходимыми разрезами, выполненный по этой модели - аналогичный обычный чертеж Все работы выполнены в программе Компас 3D 16 версии, для открытия этих файлов нужен компас не ниже этой версии. Либо если вам достаточен просмотр файлов, без заполнений р
User Чертежи : 17 ноября 2022
80 руб.
Инженерная графика. Задание №1. Вариант №12. Задача №3. Брусок
Инженерная графика. Задание №1. Вариант №12. Задача №5. Корпус
Все выполнено в программе КОМПАС 3D v16. Боголюбов С.К. (1978г.) Задания по курсу черчения Задание №1. Вариант №12. Задача №5. Корпус По приведенным изображениям детали построить вид слева и выполнить необходимые разрезы. В состав работы входят 3 файла: - 3D модель детали - ассоциативный чертеж с необходимыми разрезами, выполненный по этой модели - аналогичный обычный чертеж Все работы выполнены в программе Компас 3D 16 версии, для открытия этих файлов нужен компас не ниже этой версии. Либо
User Чертежи : 17 ноября 2022
120 руб.
Инженерная графика. Задание №1. Вариант №12. Задача №5. Корпус
Инженерная графика. Задание №1. Вариант №12. Задача №4. Плита
Все выполнено в программе КОМПАС 3D v16. Боголюбов С.К. (1978г.) Задания по курсу черчения Задание №1. Вариант №12. Задача №4. Плита Заменить вид спереди разрезом А-А. В состав работы входят 3 файла: - 3D модель детали - ассоциативный чертеж с необходимыми разрезами, выполненный по этой модели - аналогичный обычный чертеж Все работы выполнены в программе Компас 3D 16 версии, для открытия этих файлов нужен компас не ниже этой версии. Либо если вам достаточен просмотр файлов, без заполнений
User Чертежи : 17 ноября 2022
80 руб.
Инженерная графика. Задание №1. Вариант №12. Задача №4. Плита
Инженерная графика. Задание №1. Вариант №12. Задачи №№1-5 (Комплект)
Все выполнено в программе КОМПАС 3D v16. Боголюбов С.К. (1978г.) Задания по курсу черчения Задание №1. Вариант №12. Задачи №№1-5 Задача 1. Заменить вид спереди фронтальным разрезом. Задача 2. Заменить вид слева разрезом А-А. Задача 3. Заменить вид слева разрезом А-А. Задача 4. Заменить вид спереди разрезом А-А. Задача 5. По приведенным изображениям детали построить вид слева и выполнить необходимые разрезы. В состав работы входят 15 файлов (по 3 к каждой работе): - 3D модель детали - ассоциа
User Чертежи : 17 ноября 2022
350 руб.
Инженерная графика. Задание №1. Вариант №12. Задачи №№1-5 (Комплект)
Задание 12. Вариант 1 - Точки
Возможные программы для открытия данных файлов: WinRAR (для распаковки архива *.zip или *.rar) КОМПАС 3D не ниже 16 версии для открытия файлов *.cdw, *.m3d Любая программа для ПДФ файлов. Боголюбов С.К. Индивидуальные задания по курсу черчения, 1989/1994/2007. Задание 12. Вариант 1 - Точки Построить наглядное изображение и комплексный чертеж точек А и В. Определить положение точек относительно плоскостей проекций. В состав выполненной работы входят 2 файла: 1. Чертеж формата А4, выполненный
50 руб.
Задание 12. Вариант 1 - Точки
Бартоломе Эставан Мурильо.
Бартоломе Эставан Мурильо. Архангел Рафаил с предстоящим перед ним епископом Домонте. Масло 1680 г. Особенно много картин Мурильо хранится в Государственном Эрмитаже в Санкт-Петербурге. Ряд подлинных картин хранится в Государственном Музее изобразительных искусств им. Пушкина. Все произведения испанского художника, хранящиеся в музеях России и ближнего Зарубежья, опубликованы в каталогах и повсеместно широко известны. Однако остается одна картина Мурильо, которая, благодаря особенностям “му
User alfFRED : 21 октября 2012
20 руб.
Лабораторные работы №1-5. Вариант 07 (2 семестр)
Лаб.раб.1. Программирование разветвляющихся процессов. Даны три числа a, b, c. Выяснить, верно ли, что a < b < c. Ответ получить в текстовой форме: верно или неверно. Лаб.раб.2. Программирование простых циклических процессов. Банк выплачивает 3% годовым. Напечатать таблицу изменения суммы вклада по годам, если P = P0 (1 + 0,03)n где P – сумма через n лет; P0 – первоначальная сумма вклада, P0 = 1000 руб; n– число лет, прошедших с момента внесения суммы. Лаб.раб.3. Программировани
User zhaina23 : 25 сентября 2014
300 руб.
Информационно-коммуникационные технологии в Дагестане
Современный рынок информационных технологий 1. Рынок информационных технологий в Дагестане В рыночной экономике независимые, самостоятельные производители товаров и услуг, а также все те, кто обеспечивает непрерывность цикла "наука - техника - производство - сбыт - потребление" не смогут успешно действовать на рынке, не имея информации. Предпринимателю нужна информация о других производителях, о возможных потребителях, о поставщиках сырья, комплектующих и технологии, о ценах, о положении на то
User alfFRED : 9 октября 2013
10 руб.
Тормоз шпинделя - ТШ.08.00.00 ВО
ТШ.08.00.00 ВО - Тормоз шпинделя. Деталирование. Чертеж общего вида. Модели. Тормоз предназначен для остановки станка при намотке секций статоров электродвигателей. Через штуцер в крышке в полость подается воздух. Под давлением воздуха прогибается диафрагма 3, которая выталкивает шток 7 с укрепленным на нем диском 6. Диск 6 соприкасается с тормозным устройством станка и станок останавливается. После прекращения подачи воздуха шток возвращается в исходное положение. В состав работы входят: -Чер
User .Инженер. : 3 июля 2023
300 руб.
Тормоз шпинделя - ТШ.08.00.00 ВО promo
up Наверх